在过去的一周中，一向以“超快发货”为优势的凡客诚品也因大面积突发性爆仓导致百万订单延迟发货引发消费者不满。昨天，凡客诚品CEO陈年就年终促销超出运营最高限度导致订单延迟做出公开道歉。据了解，这是凡客成立以来陈年第三次公开道歉，而三次道歉的原因都是用户订单延误。

    “凡客，你太令我失望了，我在淘宝外地的货都收到了！”近日，酷爱网购的倪小姐发微博抱怨，她于“双十二”当天在淘宝网和凡客上分别买了一条围巾和一双雪地靴，而第二天淘宝上从江苏发来的货都已经到了，凡客网页却仍显示“未发货”，这让她对凡客“优质服务”的印象大打折扣。

    针对发货延迟现象，陈年在公开信中致歉:“年终促销力度之大，用户热情之高，均超出了凡客运营环节最高限度的想象。截止12月19日14点，凡客各地仓储积压的待处理订单，已接近100万单。为此，我在这里向各位道歉。这种令人遗憾的局面，是我以及凡客管理层考虑不周所致。”此外，陈年在信中表示，三天前，凡客供应链和仓储中心，已经拿出了紧急备案，同时启动了扩招计划。但即便如此，订单延迟的状态，还将需要一周左右的时间才能得到缓解。

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