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在鲜贝网上0元买到iPad4后订单遭关闭
http://www.redsh.com 2012-12-14 红商网 发布稿件

“前天,鲜贝网出现了一个大bug,购买iPad4,0元就支付成功了,还以为他们是在搞活动,乐了好一会儿,没想到,第二天居然把我的订单给关闭了,也没事先给我打电话,囧死了,直到下午才电话告诉我是技术的问题,已经开除了他们的技术负责人,也没说具体怎么处理这个订单,毕竟是他们自己网站有漏洞啊,汗……”

鲜贝网“0元下单攻略”技术帖

引网友尝试

12月11日,一位网友“yuky_wct”在本地论坛上发了这么个帖子,称在鲜贝网上以0元支付成功的订单被关闭了,而网站对此既没有事先知会,也没有事后解释。

记者通过网络联系到了这位网友陈先生,他讲述了事情的详细经过:“之前,我在网上看到一个帖子,是讲如何在鲜贝网上通过一定的操作流程,以0元下单购物,我就试着按照上面的步骤进行了操作,没想到真的下单成功了,0元买到了一台iPad4。”

但第二天,陈先生就发现,自己在鲜贝网下的这个订单已经被关闭了,他觉得难以接受:“网站系统存在漏洞是商家自己的问题,怎么能让消费者承担他们的错误呢?再说,涉及那么多的消费者——很多人都在网上发帖表示不满了,网站怎么能直接关闭订单,不给我们任何解释呢?”

鲜贝网:

已决定为2000多笔“0元订单”全部发货

记者就此事向鲜贝网求证,得到工作人员的答复:有网友发现了他们网站系统中的漏洞,并找出了可以0元下单的办法,在网上发帖引发众多网友尝试,等网站自己发现时,这样的“0元订单”已经下了2000多单,据初步估计,涉及金额六七十万元。

“我们只能第一时间把这些订单关闭,也对相关的技术方面的责任人作出了处理。”网站工作人员表示,关于如何回应消费者的不满,以及这些订单该怎么办,他们会在这几天着手进行处理,公司会在进行内部讨论后,给消费者一个说法。

昨天下午,记者再次联系鲜贝网询问事情进展,工作人员表示,公司经过这几天的讨论后决定,对这些订单全部发货,“毕竟是我们网站自己存在漏洞在先,考虑到网友们的意见以及此事关系到我们的形象,决定还是全部发货。明天,我们将就此在网站上出一则官方通知。”

律师看法:

这起“0元订单遭关闭”的纠纷,其实有别于以往消费者正常下单而被商家无理关闭的案例。因为网站系统有漏洞在先,消费者便有意识地利用了这个漏洞,以0元下单购买了商品,这种情况下的维权要求是否合理?记者咨询了浙江铁诚律师事务所的郑礼辉律师。

郑律师表示,在商家系统存在漏洞的前提下,如果消费者的下单方式与一般交易习惯是一致的,那么产生的0元订单则要由商家负责,他们应如约发货;如果消费者的下单方式有别于一般交易习惯,甚至带有“恶意下单”的性质,那么订单虽然表面上是成交了,但实际上是不成立的,这种情况下,不但消费者的维权要求不合理,反而是商家的权益受到了侵害,可以依法进行维权。

相关链接:

近日,鲜贝网也在其网站上发布了一则关于此事的消息,一方面为作出解释说明,另一方面也为如何处理此事征求网友们的意见建议。消息正文如下:

打劫还是活该?

50万元电商漏洞到底该谁买单?

12月9日上午9点左右,某论坛有网友发出帖子,曝出华强集团鲜贝网的订单系统漏洞。并在帖子中透露了如何利用系统漏洞,绕过付款系统,以0元成功下单。

据相关人士透露,截止到12月10日中午,该网站的商品已遭恶意下单超过2000单。由于正逢周末,没有技术员值班,官方直至周一才发觉,而早前下的订单有一部分已经发出,损失无法挽回。该网站客服向咨询此事的相关网友回复,相关事宜正在内部处理中,技术方面的责任人已被辞退。

此前,电商多次爆出此类漏洞或者操作失误事件。如今各大型厂商纷纷赶电商潮流,许多厂商更是不待系统稳定便仓促上场,因此极容易导致各种漏洞频频发生。甚至可以说,急功近利是国内此类购物网站的通病。

对于此种现象,有网友评论“不义之财,取之无道”,并表示:如果是银行有漏洞,你还敢取吗?当然也有网友评论:“既然自己出错了,就要有勇气承担责任,否则凭啥出来混?”

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    来源:每日商报   责编:苏小小









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