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市民 沈先生 投诉：“双十一”时我在天猫[微博]雅鹿官方旗舰店购买了一件价值189元的羽绒服，当时因看到店铺显示3XL(180)大小的衣服还有5件，才放心下单。约一周后我收到货却发现衣服的尺寸并非是我要的，而是L(165)。我曾咨询店铺两位客服还有没有我要的尺码，但客服没有回应。而当我把衣服退回去后，对方也不告知我是否收到货。
记者 俞韡岭 反馈：接到沈先生向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映后，记者得知在天猫客服的介入下，店铺已经作退款处理。“因店铺3XL(180)的羽绒服已经没有了，作退款处理。我不久前刚从支付宝[微博]看到退回来的189元。”
此外记者了解到，天猫有“缺货赔付”的政策，当买家下单产品无货时，商家在退款之余还应补偿30%的产品价，换算成天猫积分的形式补偿买家。沈先生12月12日下午告诉记者他12月10日收到天猫所补偿的积分。
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