屏幕有问题、缺少电源线，换货后又补配件

现在电脑仍无法联网，网站却说“已过退换货时限”

崔女士向本报维权热线85188518反映，6月份，她在专门销售家电数码产品的飞虎乐购网站上购买了一台价格为300元的“欧恩”平板电脑。收到货后，就发现液晶屏幕上有一道白线，于是立即联系了该网站，后按照客服的指示，将电脑寄到了对方所说的维修部。

之后，网站回复崔女士称，经过检测，这台平板电脑的确存在质量问题，他们将给她更换一台。等了大约一个多星期后，崔女士收到了第二台平板电脑，但发现没有电源线，再次联系网站反映情况，又等了半个月，才收到对方发来的电源线。

“收到电源线后，我试用电脑，发现上不了网。我再跟网站联系，他们却说购买的时间太长了，不能退换，只能维修。我觉得这不合理，新电脑买来就有问题，怎么只能修不能换呢？前面耽搁的时间也都是对方的原因。”崔女士说。

飞虎乐购的客服表示，按照国家三包规定，产品如果有质量、性能方面的问题，消费者可在购买之日起7天内选择退货，15天内选择退货或换货，而崔女士来反映平板电脑不能上网时，已经超出了这个退换货的时限。

该客服又对崔女士的订单记录进行了查询，后回复称，公司已经答应给崔女士进行退货处理，让崔女士将平台电脑寄回给他们公司。但崔女士希望对方先将退款打到她的支付宝账户上，让她看到后再寄还商品。

但客服表示，因为公司需要在收到商品后，对商品进行质量方面的检测鉴定，方可进行下一步，即申请退款，所以按照这个流程，崔女士必须先将平板电脑寄回公司。“至于客户发货产生的运费，将会以等额积分的形式返还到客户的账户内。”

对于网站方面的回应，崔女士并不满意。而网站客服表示，将尽量帮客户解决这个问题。

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