热力集团日接千余“不热”电话

　　降温致使热力集团供热服务热线来电量上升；针对集中投诉地段，明年将优先安排老旧管线改造

　　新京报讯 (记者饶沛)上周，北京经历了入冬以来最冷一周。热力集团相关负责人昨日表示，该集团供热服务热线的来电量从此前的每天几百个上升到每天1000个以上，多数都是反映家中不热。该负责人表示，今年投诉较多的地区明年将会优先安排老旧管线改造。

　　热网升温致部分管线爆裂

　　昨天早晨，北京最低气温只有-10℃，创入冬以来低温新纪录。为应对这几天的持续低温，本市市政热网供热压力、温度提升，其中供热温度已经上升到125℃，比供热初始时的105℃左右升高了20℃。这些举措使得居民家中暖气温度提升，确保室温不会随着室外气温下降。

　　但是，热力集团客服电话96169的来电量近日有所增加，大部分都是反映家中暖气不热。

　　热力集团相关负责人介绍，市民反映的情况有些是因为热网升温升压，老旧的管线无法承受，发生爆裂，导致供暖中断，热力集团抢修队正在全力抢修。

　　前门地区管线老化难升温

　　此外，前门地区是集中投诉点之一，这是因为前门等一些地区管线老旧，无法继续升温升压，导致室外气温下降后，室内气温也有所下降。这种情况下，只能加强调节。今年投诉较多的地区明年将会优先安排老旧管线改造。

　　根据北京的供热系统设计标准，只要日平均气温不低于-9℃，北京的供热系统都能够保证正常的运行。

　　市市政市容委供热办相关负责人表示，一旦出现气温可能突然降低的情况，都会提前向各个供热单位发出预警，要求各供热单位增加供热量。

　　■ 个案

　　家中多少度？测出俩温度

　　昨日，家住朝阳区华威西里的刘女士表示，自家温度计显示家里只有15℃，打电话给物业投诉后，物业来人拿着测温枪站在居室中间测到的结果是21℃。刘女士怀疑物业的测温枪有“猫腻”。

　　对此，热力集团相关负责人表示，刘女士家的温度计可能是挂在了“冷墙”上。所谓“冷墙”就是楼的外墙。如果温度计贴着“冷墙”放，就容易测出比较低的温度，而按照《北京市供热采暖管理办法》，居室测温应在居室中间位置。如果居民在居室中间测出的温度与物业测出的温度差距很大，可以打电话给供热企业咨询，或致电热力集团客服电话96169。

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