神州租车微博回应客户投诉避重就轻

　　在陆正耀发飙的同时，神州租车官方微博也发布了针对客户投诉的回应，而其中不少问题也正是新快报记者在调查中所发现的。而相比其宣传“新车落地”、“50元新车风暴”时的凌厉攻势，神州租车对于自己服务和收费中暴露出的诸多问题却显得含蓄了很多。

　　《神州租车“不计免赔”两头“吃”》

　　(详见本报11月30日A41版)

　　租车客户投诉的焦点之一是，如果在神州租车不买50元/天“不计免赔”，一旦事故发生，租车者需承担1500元以下的赔付风险。而据业内人士透露，租车公司一般都已经给车辆投保了全额保险，发生了损失已经有保险公司承担，神州租车事实上是向客户进行额外收费。

　　对于这一问题，神州租车在回应中则称“为了给亲提供更优惠的价格和选择，我们除基本保险服务外，特别增加了不计免赔服务。不计免赔服务重点保障出险后，无需支付任何理赔范围内的费用哦！”

　　保险业内人士对记者表示，看上去神州此举是为了替客户省钱，但其实并没有正面回应车辆1500元免赔额的问题。而更关键的是，回复最后称“不计免赔服务重点保障出险后，无需支付任何理赔范围内的费用哦”，也就是说不计免赔服务保障范围，已经是保险理赔范围了。“保险公司已经赔了，还要客户出钱，是违背了保险的补偿原理。”

　　《神州租车管理乱象重重》

　　(详见本报12月4日A47版)

　　“需在发生交通违规25天内处理，超期一天扣200元违约金。”除在租车价格上的种种“猫腻”之外，还有租车客户反映神州租车在处理客户异地交通违章时存在“霸王条款”，不仅强收违约金、高额代办手续费，还涉嫌提供违规“销分”服务。今年6月在神州租车租过车的陈小姐，就因为在内蒙古的一次交通违章而“享受”到了神州租车的违章代办及“销分”服务，并为只有100元的违章罚款，多支付了500元代办费用。

　　对此，神州租车并未回应客户其此前收费代办违章的问题，只是强调：“违章都记在我的车上呀，亲要是离得太远或太忙不愿或不能处理，叫我如何是好呢。”

　　有律师向记者表示，即便租车公司担心消费者拖延违章办理时间而有违约金的规定，神州租车扣取的违约金额度也过高。与神州租车200元的违约金收取标准相比，根据广州规定，交通违章手续办理后15日内若没有交纳罚款，会从逾期之日起每日收取罚款本金的3%的滞纳金，最高不超过罚款本金。

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