近日，消费者向中国网消费频道记者反映称在北京西三旗苏宁电器[微博](6.16,0.25,4.23%)购买的型号为42PFL5528/T3的飞利浦电视机音质存在严重问题，高音时声音刺耳，与宣传的产品特性完全不符。而飞利浦厂家以“音质问题不属于质量问题”为由拒绝为他退换货。北京市力珉律师事务所麻增伟律师对此表示，飞利浦电视机或涉嫌虚假宣传欺骗消费者，侵害了消费者的合法权益。

　　飞利浦彩电声音刺耳 消费者投诉无果

　　近日，家住北京西三旗的程爷爷向本网记者反映飞利浦电视机“超宽环绕立体音”实为“只有高音单声道”，他称自己帮朋友选购电视机的经历，让他颇为“添堵”。据他介绍，11月23日，他与朋友在北京西三旗苏宁电器以4599元的价格购买了一台型号为42PFL5528/T3的飞利浦电视机。此款电视机产品以“音质不凡，拥有可增强音响享受的超宽环绕立体音”作为宣传词。碍于购买现场嘈杂的环境，程爷爷并没有印证电视机的声音效果，便直接购买了此款电视机。

　　但当11月24日飞利浦工作人员把电视机送货上门并安装完毕打开试音时，程爷爷和朋友却发现，所谓的“超宽环绕立体音”实则“只有高音单声道”。“我年轻的时候是从事无线电通信方面工作的，一看其构造就发现这个问题了，这台电视机只有高音单声道，音质非常刺耳，高音时声音更是糟糕，别说所谓的‘音质不凡’了，就连一台电视机应有的正常声音都不具备。”程爷爷说。

　　程爷爷和朋友于是致电飞利浦客服，认为电视机宣传与实际不符，希望能退货，但客服却一口咬定宣传与实际相符，不予退货。程爷爷随后联系了飞利浦电视机厂家，厂家上门检查后以“音质问题不属于质量问题”为由，拒绝退换货。程爷爷提出的补差价更换其他型号电视机的要求也被拒绝。沟通多日无果，程爷爷为飞利浦厂商至消费者权益于不顾而感到非常气愤。

　　飞利浦彩电被指质量差 售后服务混乱

　　程爷爷的情况并非个案，作为全球第一大液晶电视生产商，飞利浦电视机却屡屡出现质量问题。在万维家电论坛网站上，本网记者发现多位消费者购买飞利浦电视机后出现了黑屏、自动重启等问题。本网记者从多名消费者在该网站上晒出自己购买飞利浦电视机的经历中发现，在涉嫌虚假宣传欺诈消费者问题的同时，飞利浦公司的售后服务管理也被消费者认为是较为混乱的。

　　一位家住在河北省三河市燕郊镇网名为thatstheway的网友表示，他于2004年1月22日在北京市通州国美电器[微博]商城购买了型号为42FD9935/93S的飞利浦等离子电视，但是在随后5年中坏了7次，一共维修6次。花费27800元的电视机，维修的费用就花费了近2000元。

　　与此同时，不少网友都表示，飞利浦电视机出现质量问题之后，厂家的售后往往是一拖再拖，或者反复维修却不能解决问题。“没有制定相应的服务管理规定，维修点管理混乱，电话公示客户的信息与其维修点收费情况不符合，存在维修点擅自提价欺骗客户现象……你跟他们说什么他们的回答都是‘我们去协调，协调’……这种售后，这种维修，你还敢花钱买他们的产品？”一位网友如是说。

　　针对消费者质疑售后服务不完善，赵经理表示，网络作为信息平台，消费者都有权利发表意见，但是仍需具体事件具体分析，不能一概而论，关于售后服务混乱的问题，公司方面仍需作进一步调查。

　　律师：飞利浦电视机涉嫌欺诈 过度保护外资不利于消费者维权

　　本网记者就此事件采访了北京市力珉律师事务所麻增伟律师，他表示，型号为42PFL5528/T3的飞利浦电视机实际上是单声道，而飞利浦却对该款电视做出了“音质不凡，拥有可增强音响享受的超宽环绕立体音”的不实宣传，主观上具有欺诈消费者的主观故意，客观上也实施了具体的欺诈行为，消费者因其欺诈行为而与其订立了合同，若确认情况属实，则已涉嫌构成欺诈。

　　据麻律师介绍，欺诈，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。认定经营者的某一个行为是否构成欺诈，关键要看经营者是否存在欺诈的故意，是否实施了欺诈行为，欺诈行为与消费者受损之间是否存在因果关系。

　　本网记者了解到，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者在向消费者提供商品的信息的时候，应该提供真实的信息，当经营者以广告的方式表明商品的质量的时候。应当保证其提供的商品的实际质量与广告宣传的质量相符合。

　　飞利浦作为全球知名的电子产品厂商，却在质量和售后服务问题上出现严重漏洞，令消费者一而再再而三的遭遇维权困难，北京市国凯律师事务所钟兰安律师认为，这与国家相关规定不完善也有关系。他表示，目前一些消费者对外资企业维权困难，主要是历史原因造成，中国出台了诸多吸引外资的政策和法规，很多地方也出台了保护外资的规定，这对外商形成了过度保护，这不利于外商对于中国消费者的权利保护。但是目前这种状况正在慢慢的改观。

　　钟律师最后建议，在处理此类维权问题时，消费者可请求消费者协会或者工商行政部门进行调解。这是一种简便快捷、成本较低的维权方式。但若企业拒绝调解，消费者协会和工商行政部门无法采取强制性的措施，此时消费者可以委托律师采取法律手段维护自己合法权益。

　　飞利浦公司：会为消费者进行退货

　　针对此事，飞利浦电视市场部经理赵尊岩对本网记者表示，电视机宣传单是根据产品实际情况书写的，工商局也进行了严格的检查，不存在虚假宣传的情况。同时，飞利浦工作人员对程先生购买的飞利浦电视机进行检测时，并未发现任何质量问题，针对用户所反映的产品音质与宣传不符合，属技术层面问题，在出厂时也经过严格检测，对于用户的质疑仍需与工厂进一步沟通。

　　随后，本网记者了解到，在记者就此事件采访飞利浦公司后，该公司便与消费者协商，表示会对电视机进行退货。(中国网财经中心)

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