圆通快递派送的快件有缺口，公交卡丢失 快件的验货、签收程序，牵连丢失、破损件的责任归咎 2012-12-05

李先生向热线联动的12345市长热线反映：上周，家里人接到圆通快递送来的一个快件。快递员刚离开，我们就发现快件上有个缺口，而里面本该有的一张公交月卡遗失了。卡里还有362元余额，我希望圆通快递能查明情况，给我合理的赔偿。

匆忙签收后，发现快件内少了张公交卡

上周四晚上，李先生收到了一个同城快件，里面本该有一张余额为362元的公交月卡。然而，他在匆忙签收后发现，快件外包装背面有一个方形的缺口，而里面已经空空如也，公交月卡被丢失。

“当时，派件的快递员一直催我们签收，我想这是件小东西，就没有要求先检查一下。”李先生说，快件是用圆通速递的纸质信封袋装的，也许是受天气影响，信封袋有些受潮，而那道方形的缺口却十分明显，大小正好与一张公交月卡的宽度相匹配。

据李先生的描述，在发现月票丢失的情况后，他立刻出门去追赶快递员，直追到离家不远的圆通庆春派件站内，找到了一名负责人吴先生。

“吴先生表示愿意帮我了解情况，并且留给我一个手机号码，让我回家等消息。”李先生说，事发后，他多次与这位吴先生联系，电话都无人接听。对此，他希望圆通快递能给自己一个合理的解释，并赔偿损失372元（所丢失的公交卡余额362元加上办卡工本费10元）。

圆通快递：将在两个工作日内给出赔偿意见

昨天下午，记者按照李先生提供的联系方式拨通了吴先生的电话，但吴先生回应称“打错了”。而李先生也用另一个号码再度尝试拨通了吴先生的电话，吴先生表示，他已不是圆通快递的员工，让他去找一位何先生处理此事。

这位何先生表示，关于李先生投诉的快件破损并有物品遗失的情况正在调查中。“最近一直下雨，快递外包装很可能是在受潮后出现破损，但是，公交卡是不是人为弄丢的还不能下定论。”何先生说，他们分站将在两个工作日内给李先生赔偿意见。

给李先生维权造成障碍的关键因素在于签收前没有验货，是他自己的疏忽，还是快递员的责任？

何先生表示，圆通快递是支持消费者现场验货的。“一般来说，有的商家会在派件时盖一个印章，专门标出该快件须‘先验货再签收’。”何先生说，即使是个人寄出的普通快件，收件人只要当场提出验货要求就可以验货。

快递验货，其实没那么简单

在以往发生过的快递服务纠纷中，快件遗失、破损所牵扯出的责任归咎问题，往往与验货、签收孰先孰后的争议有莫大关联。

国家邮政部门已经出台《快递业务操作指导规范》等相应规定，明确了收件人的验货权利，尤其是外包装出现破损等异常情况时，快递员应告知收件人先验视内件，而大多数快递公司也在实际操作中遵守了这方面的规定。

但是只要遵守了这个流程，就不会出现问题了吗？从有些案例看来，验货并不是那么简单的事情。

1.不是所有物品，当面验货都能看出好坏

上个月，本报曾报道过消费者洪女士（化名）在1号店团购了6只海参，收到货后称重发现分量不对的事情。对此，海参卖家表示，他们曾在产品购买页面中明确提示消费者要“当面验货”，如果发现数量、分量不足，应该拒绝接收并第一时间联系他们，但洪女士并没有这么做，既然签收了，那么他们就没有责任。

对于卖家的说法，洪女士并不认可，她认为海参的“当面验货”并不现实：“快递员派件过来，都是催着你签收，恨不得放下就走，哪里等得了我清点、称重呢？”而且，海参这种生鲜食品的品质好坏，需要经过后期的泡发、烹饪后才能下定论，并不是在收快递时靠检查就能分辨出来的。

2.别以为电子产品的允许“验货”是允许试用

除了生鲜食品以外，还有一类商品的验货也比较特殊。据了解，网购的电子产品，例如手机、相机之类的，卖家虽然同意先验货再签收，但所谓的“验货”只是局限于验视商品的外观，不能打开试用。

“有的卖家甚至直接在运单上注明‘不允许客户试用’。很多这类商品都是货到付款的，有的消费者一听不能试用，就马上拒收了。这种快件，我们一天不知道要退回去多少。”一家快递公司的业务员小戴说，他们也觉得消费者对电子产品的试用要求是合理的，但无奈卖家寄件时已有要求，如果他们不遵照这个要求，卖家反而会来投诉派件员或快递公司。

3.有些“验货”方式，相当考验快递员

前不久，有媒体报道，在今年的“双十一”活动中，一位消费者网购了一台电饭煲，快递员送货上门时，消费者不仅要求拆箱验货，还要当场先烧一锅水看看，让快递员在旁边看着她烧，这个要求让快递员哭笑不得。

“有的消费者网购了衣服、鞋子，因为不确定尺码是否合适，常常要在收货的时候进行试穿，如果不合适的话，可以让派件员直接退回去。”一家快递公司的业务员说，碰到这种情况，他们也只好在旁边等着消费者试穿完毕。