郑先生向本报维权热线85188518反映:11月13日,我通过圆通快递发了一个电脑显示器到新疆伊犁,快递员正常收件,并收取快递费100元。第二天下午圆通快递通知我,显示器在机场安检过不了,被退了回来。最后,显示器退回来给我了,但100元运费一直未退。既然货物没有成功派送,快递费是否应该全额退还给我呢?
郑先生说,11月13日,他通过圆通快递发了一个快件到新疆伊犁,当时明确告知快递员快件内容是一个电脑液晶显示器,快递员正常收件,并收取了100元运费。但第二天,快递公司却通知他说,这个显示器在机场安检过不了,被退了回来。
11月15日,快递员把显示器退还给了郑先生,但没有退还运费。郑先生很疑惑,就拨打了圆通的全国客服热线,咨询得知在派件未成功的情况下,可以全额退还运费。客服人员还给了他杭州发件公司负责人的电话,让他与对方协商退款问题。
“我联系到了发件网点的负责人周先生,但他说这个快件的运费不能退,因为‘已经产生费用了’。可事情都没给我办成,有什么理由收取费用呢?”郑先生说,他对圆通网点的这个答复很不满意,要求退还运费。
记者帮郑先生再次联系了圆通快递全国客服热线,客服人员的答复依然和上次一样:没有派件的情况下,运费可以退还,建议郑先生联系杭州发件公司。
发件公司为圆通快递杭州拱宸桥公司,负责人潘经理表示,郑先生的货物在机场过不了安检被退回的具体原因,他也不是很了解,因为这单快件已经过中转,就产生了费用,但既然金额不高,他们也愿意替郑先生承担这笔费用。“货物其实是我们下面的一个承包区收进来的,所以现在让承包区的老板在处理这件事。”
潘经理所说的承包区老板即郑先生之前联系过的周先生,其表示会在本周之内给郑先生全额退还运费。对此,郑先生也表示接受。
电脑液晶显示屏也属于航空运输违禁品吗?潘经理和周先生均表示不是很清楚,“违禁品太多了,液体物品、易燃易爆物品、锂电池等都是违禁品。”而记者咨询圆通快递客服热线,客服人员对违禁品也只是简单列举了液体物品、药品和锂电池。
由“违禁品”引发的快递纠纷并不少见,消费者吴女士曾通过某快递公司托运电脑和一箱电子产品,后来却被告知,电子产品中有锂电池板,属于航空违禁品,因此被机场扣押,罚款800元,要她带罚金到快递公司取货。吴女士因此和快递公司对簿公堂。
案子最终以快递公司败诉而告终。法院认为,消费者委托快递公司,实际是一种合同关系,合同签订前,快递公司应尽到告知义务,明确告知哪些是禁运物品。此外,有专家建议,各大快递企业的揽件窗口,应该把违禁品、危险品的快递须知,公开书面张贴,让客户明明白白。 记者体验快递业乱寄件情况:圆通仍在空运违禁品 圆通谎报危险品被注销二类航空货运代理资质 客户信息快递单明码标价销售 波及申通圆通等 圆通申通等6家快递青岛区单号外泄 精确至门牌 申通圆通等快递用户信息遭泄露 搜索更多: 圆通 |