2012年7月26日，赶在伦敦奥运前给父母换台大电视。听销售介绍，夏普屏幕是日本原装进口，质量比国内品牌质量好，可靠，寿命长，同时售后服务也有保证。听了介绍，于是9500买了一台夏普46寸LX830A。虽说比国内品牌同尺寸贵了近一倍，但想到质量好，可靠，寿命长，日后服务又有保证，还是十分高兴的给父母买了回来。一星期后，老父来电：“电视出现两大道子”。问：“还能看吗?”父亲说“还能看”。当时因工作忙，想到是日本进口，夏普又是电视名牌，怎么几天就会坏呢?可能是父亲误操作吧?既然还能看，就说：“等忙完手头工作，回去看看”。

　　8月21日到父母家，打开电视，屏幕中间靠右，从上到下贯穿两条蓝色竖线。感觉屏幕确实有问题。8月22日给夏普中国售后4008981818去电询问，夏普电告北京售后上门查看，确认是屏幕故障。7月28日上门送货安机到8月22日报告故障，间隔26天，夏普售后说26天已过换整机日期，不能换新机，只能维修，答应申请给更换新屏。都怨自己太相信日本货又太信任国际大牌公司，得儿，错过换整机，只好等着给换新屏。问：什么时候换新屏?答：十来天半个月。

　　时隔18天，9月10日，拨打夏普售后总部(4008981818)：“半月已过，目前什么情况?请给通报。”回答：“目前没货，等”等到何时?等待期间因产品故障必然会造成用户损失，由此所造成损失是否可以要求赔偿?打电话过去要求夏普因质量问题给客户损失赔偿。夏普一位朱女士答复，口头抱歉，没有实际赔偿。后，我说有书面意见要传给夏普公司，请夏普提供邮箱，接电话小姐说：稍候，去问一下。等了一会儿，回来说：夏普没有邮箱，有什么建议和意见可以电话转达，我说图片如何电话转达?电话小姐再去请示，回来后还是说，夏普没有客户意见邮箱。又过了1个多星期，终于通知新屏来货，可以更换，9月28日约定9月29日下午更换，从中午12点直等到下午6点，既无来人维修也没电话说改时间。

　　10月4日电话再约,我说10月5日下午可以,夏普售后说:10月5日一早打电话再联系.第二天10月5日,一直等到中午11点,也没等到夏普说好的一早联系。直到下午3点，才来电话说可以上门。可是此时我已在保定。在电话中我说：不是说好一早联系吗?怎么三点才联系?信用何在?客户时间不是专门为你维修安排，你们想怎样安排就怎样安排吗?是否该尊重客户时间?

　　10月6日第三次约，这次终于按约定来了。可是，当看到维修人员抱着一块没有任何包装只是临时盖了一块塑料布，背面带有尘土，正面满是胶水印记液晶屏时，顿起怀疑，这是新屏吗?新屏为何不带包装?最起码的防尘保护罩都没有?新屏，为什么背面落有灰尘?新屏，为什么正面满是胶水印痕?于是，让维修人员提供此为新屏凭证或单据。维修人员说：“没有凭证，夏普从来都是这样，没有向用户提供证据的规定和必要!我说这个是新的，它保证就是新的。”

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