11月21日，网友周女士向大江网《民声热线》记者反映，她在“去哪儿”网订购机票，由于“去哪儿网”自身系统出现故障，导致她重复购买了两张，希望该网站协助退掉其中一张，去哪儿网却以种种理由推辞，竟让客户自己解决问题。周女士认为去哪儿网的这种做法是在欺骗消费者。

　　据周女士介绍，11月18日，她在去哪儿网订购了一张从海口飞往深圳的机票，但是她发现网页上显示的是“订单取消”，然而其本人信用卡却有已成功支付这笔费用的记录。于是，她咨询去哪儿网客服部后得知这笔订单确实已取消，客服人员承诺会与商户积极联系将钱退还。因担心订不到特价票，所以周女士又在去哪儿网重新成功订购了一张机票。周女士告诉记者，次日，她多次致电去哪儿网，对方却以不知道商户是谁，无法与商户取得联系为由拒绝退款。无奈之下，周女士到银行查询那笔费用的去向，明细单上显示，该笔款项打往海南金鹿航空股份有限公司。周女士将查询信息反馈到去哪儿网，希望他们与商户沟通尽快解决问题，但去哪儿网以工作人员下班为由未给予答复。在接下来的几天里，周女士多次致电去哪儿网，竟被告知海南金鹿航空股份有限公司不是他们网站的合作方，无法退款，客户可自己联系该公司申请退款。“去哪儿网售后服务太差，就是一个骗子网站”，周女士愤怒的说。

　　周女士反映的情况是否属实？就此，本网记者于11月21日联系上去哪儿网，接听客服电话的1045号工作人员称，据查询，海南金鹿航空公司不是去哪儿网的合作方，为周女士办理退票一事已超出了他们的工作范围，他们也无能为力。既然海南金鹿航空公司不是去哪儿网不是合作方，那为何该公司可以在去哪儿网的平台上售票呢？针对记者提出的质疑，工作人员始终避而不答。26日下午，记者接到了北京趣拿软件有限公司发来的一份官方声明，该声明中称，此事是因去哪儿网客服将金鹿航空误解为京鹿航空而造成的误会。经查实，海南金鹿航空公司的确是去哪儿网的合作方。

　　最后，经本网记者介入，去哪儿网将周女士重复购买的机票进行了退票处理，现已退款。

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