据市场导报报道，一起空调漏电事故，导致杭州萧山的一名10龄童王某某触电身亡。作为涉案超市、空调经销商及安装企业、生产厂家等多方角色，该如何面对？
这一难题，成了拷问企业良知的“试金石”。日前，作为涉案当事方之一的浙江好立方商贸连锁有限公司(下文简称浙江好立方)专程赶到《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目，向导报记者递交了相关举报材料。对此，导报记者作了进一步的调查。
十龄童超市外玩耍触电身亡
案件要追溯到3个月前。8月13日下午，在浙江好立方加盟商——杭州萧山宁围镇金小英好立方商贸连锁二桥店(下文简称好立方超市)外，重庆人王谢夫妇的10岁儿子王某某，攀爬好立方超市门口两台空调外机的角铁防护支架玩耍导致触电。这惊险一幕发生时，萧山宁围派出所的民警正经过巡查，立即打电话报警。
据好立方超市对面商铺的秦老板介绍，事情发生时，是两个男孩在一起玩耍，其中一个男孩(王某某)爬到了超市门口的空调外机上，然后就突然躺了下去。另一个男孩看同伴躺在上面不下来，就过去拍了他一下，结果，王某某头朝下，脚朝上，整个身体倒挂在空调外机上。秦老板发现情况不对就跑了过去，王某某已经嘴唇发紫，不过还有心跳，整个过程“前后不超过1分钟时间”。警车很快到了，秦老板和巡查的民警赶紧把男孩抱上警车，送去萧山医院进行抢救。
王某某的母亲姓谢，40岁，在萧山宁围镇打临时工，没有固定工作。儿子出事时，谢女士正在打麻将。王某某送到医院后，一直依靠呼吸机维持生命，至次日凌晨零时许，医院宣布抢救无效身亡。
事故迅速处理超市垫付赔偿
10龄童王某某触电身亡案件发生后，引起当地政府高度重视。萧山区宁围镇政府牵头当地派出所、司法所、工商所等部门及浙江好立方，组成事故处理小组。一方面，他们接待王某某的重庆籍家属讨论善后事宜，另一方面，小组召集空调经销商及生产厂家等涉案当事方到场，共同协商整体处理方案。
调查后，事故处理小组认为，在好立方超市门口，志高和格力两台空调外机涉嫌漏电。由空调使用者浙江好立方和空调经销商杭州余杭伟鹏家电有限公司(销售志高空调)、杭州伟隆家电有限公司(销售格力空调)申请，共同委托浙江省质量检测科学研究院对志高、格力两台空调外机的质量安全性能进行鉴定；在事故责任未明之前，由浙江好立方先行垫付死者10龄童王某某家属60余万元赔偿。
活鸡试验证明志高空调漏电
真相在委托鉴定后的11天浮出水面。浙江省质量检测科学研究院的3位专业人士组成了鉴定专家组，给出了《质量鉴定报告》(浙质鉴字第[2012]523号)。据了解，专家组在鉴定对象现场时，委托双方代表(格力空调代表及志高空调代表)配合进行调查和现场勘察，但是，志高空调代表拒绝在勘察检测记录上签字。
《质量鉴定报告》还显示，技术分析志高空调外机绝缘电阻为零，外机机壳电压达100伏以上，并能点亮220V/40W电灯，泄漏电流70mA，大大超过人体30mA摆脱电流，并且通过活鸡试验证明，志高空调外机机壳带电压能在短时间内将活鸡电击致死。“因此，现场的志高空调外机不符合GB4706国家标准中有关电气安全性能的要求，属于不合格产品，存在严重的电气安全缺陷”。由于志高空调外机绝缘电阻为零，当开机运行时其外壳带电超过100V以上的电压，对人体产生的电流能造成致命的伤害，“是导致本次事故发生的直接原因”。
最终，《质量鉴定报告》给出“鉴定对象格力KFR-120W/EE空调外机不存在电气安全隐患；鉴定对象志高RFD120W-TS52空调外机绝缘电阻为零，外机机壳带电，泄漏电流超标，存在严重的电气安全隐患，直接导致事故的发生；电源插头内接地线悬空，失去接地保护的功能”的鉴定结论。
鉴定明确志高却推脱责任
“本以为鉴定结果出来责任分明，可到目前为止，这起事故仍然没有得到解决”。浙江好立方党委书记刘志仁对导报记者说，这件事情其实本身并不复杂，10龄童王某某攀爬相距不足半米的格力和志高两台空调外机，仅仅8秒钟命丧黄泉。事后经浙江省质检院鉴定，格力空调与本案无关，涉案的志高空调机壳漏电147V、泄露电流高达70mA，产品不符合GB4706国家标准中有关电气安全性能要求，属于不合格产品，存在严重的电气安全缺陷，是导致本起事故的直接原因，但作为主要责任方，志高厂商仍一味推诿责任。
刘志仁说，事实是，志高空调的生产厂家——广东志高暖通设备股份有限公司，先是以“没有任何视频资料和目击证人证明孩子死亡与其有关”为由，拒绝提交检测报告。不仅如此，当专家组提出，“志高空调外机散热片新灼烧的痕迹与孩子右下肢伤痕形状一致”这一大疑点时，志高空调仍然无动于衷。
另外，在检测现场，专家们问及各方还有哪些地方需要检测时，志高空调代表回答没有，并表示将有关情况汇报上级，以鉴定报告为准。其后，志高空调代表却突然偷偷找到浙江好立方要求商谈赔付问题，但见面后，却并不谈及赔付，而是要求由厂家技术人员打开空调外机进一步查原因。
鉴定报告出来后，志高空调代表以鉴定报告没有详细指出其具体漏电点为由，要求由厂家技术人员找出漏电点，如果不让其找漏电点或找不出漏电点，就拒绝赔付。而且，志高空调代表以浙江省质检院没有法律资质、检测不规范、与实验室检测有极大差别等为由，对鉴定报告不予认可，但在法定的15天异议期内却没有依照程序提出意见。
超市举报良知缺失企业
当前，国内经济形势仍然十分严峻，面对复杂严峻的经济形势，企业努力去降低成本争取利润最大化以求在激烈的市场竞争中生存发展本无可厚非，但如果把企业的良知随之泯灭了，那就是一种最大的悲剧。
“在案件的旋涡中，志高空调的厂商没有把握好主动权，而是把已成事实的责任一味地推诿，我们非常愤慨”。浙江好立方党委书记刘志仁告诉导报记者，他们不仅通过媒体发表《郑重声明》以正视听，并向杭州市工商局实名举报志高空调厂商涉嫌生产销售不合格产品的违法行为。导报记者从杭州市工商局经济检查支队支队长胡昕了解到，该局已经受理了浙江好立方的举报材料，目前正对相关细节作进一步调查，一旦形成证据链，他们将作立案查处。
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志高空调漏电、自燃等质量问题频遭曝光
志高空调作为我国空调行业的知名品牌，一直大打“造世界上最好的空调”广告，以价格低廉在市场上占据一席之地，但质量却屡屡出现问题。据导报记者调查，这台出厂仅2个月、安装仅21天的志高空调外机漏电触死10龄童不是个案，媒体上经常对质量问题进行曝光，很多用户在网上反应志高空调漏电、漏水、自燃、不制冷、噪音大等问题。仅今年7月就有五起报道：
7月6日，据《都市女报》报道，济南市民陈女士反映，2008年，她买来志高空调，4年一直未用。今年7月2日，她开空调时，发现不制冷，售后检测后，称空调漏氟了。
7月12日，据《每日商报》报道，刘女士反映：她购买了一台志高空调，当时看的样机节能等级为2，但安装工人上门来装时，发现空调的节能等级为3。
7月19日，据《都市女报》报道，市民孔女士称，她家买的志高空调年年充氟才制冷。现场试验发现，空调运行20分钟后，她家室温一点没降。此事被报道后，志高空调的售后服务人员上门把空调修好。可没想到，空调刚修好没几天又开始漏水，墙面被浸湿了一片。志高空调的售后服务人员更自曝：“我们品牌漏水很普遍。”
7月25日，据《龙虎网》报道，市民李先生称，“这三年来，空调总是出问题。家里是做生意的，顾客经常反映空调制冷出问题，我们也很无奈啊！”而志高空调南京客服中心回复称，因为李先生家里做生意，可能是顾客对空调违规操作，导致有时候空调不能正常工作，但是考虑到李先生是公司客户，可以为他更换一台新的外机。
7月30日，据《南方农村报》报道，市民廖先生在广州国美买了一台志高变频空调才两天，问题便接踵而至：耗电量大、外机漏电、制冷效果差。商家和厂家的售后先后上门检查，前者说不会修；后者说空调没问题，是廖先生住处没接地线，叫其从外机引一条地线到浴室的水管处，结果廖先生的妻子洗澡时被轻微电了一下。 (导报记者胡德辉/文
法条解释
《中华人民共和国产品质量法》第十二条规定，产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。
第十四条规定，国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。
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