“10月25日在麦乐购上购买商品，至11月12日仍未收到货。每周打电话给麦乐购客服，得到的回复永远是‘本周会到货’，不清楚仓库为什么没有发货。实在令人失望！”

上周，杭州消费者李女士在本地论坛上发帖，讲述了自己在“麦乐购”网上商城购物时遇到的不快。本报维权记者和李女士联系后了解到，除了一款奶粉因没货退款以外，其余商品她已陆续收到，但这次购物经历中，物流和客服的工作效率还是让李女士感到不满。

客服每次都说“本周到货” 但就是不到

李女士说，这是她第一次在“麦乐购”上买东西，因为听朋友推荐说不错，就试着买了些海外品牌的奶粉、米粉等商品。“网上说5至10天能到，我在10月25日下的单，11月12日还没有收到货，打了很多次电话，每个客服都说‘本周到’，但就是一直不到，再问，他们也说不知道是什么缘故。”

11月12日当天，订单中的第一批货终于到了，但还有一部分货仍然没有消息。李女士又联系了麦乐购客服，对方表示是海关方面的问题，暂时无法确定到货时间，她可以办理退款或继续等待。“其中一款奶粉说是没货了，但我看到网上显示有货才下单的。”李女士说，她最后选择了退款，对该网站的印象也因此大打折扣。

除了退单的奶粉以外，其余货品最后分成两批送到了李女士手上。她说，商品的品质没有问题，但物流和客服这两个环节却很难让她满意：“本来网上买东西，迟那么一两天还可以理解，但是这迟得也太夸张了，而且早说没货我就不用买了，客服磨磨蹭蹭，一个明确的解释都没有，服务态度太不到位了。”

从事海外奶粉代购的麦乐购在妈妈圈中小有名气

麦乐购是一家以海外母婴商品代购业务而在“妈妈圈”中小有名气的网上商城。在李女士发帖的本地论坛上，不少网友都给予麦乐购不错的评价，称在该网站购买的海外品牌奶粉品质正宗，价格也优惠，但基本没有人提及售后服务方面的情况。

麦乐购也在其网站上承诺：采购的商品全部来自美国、日韩、欧洲、澳洲等国家和地区的官方专卖渠道或品牌代理商，保证正品。

至于配送时间，中国内地仓储的商品，将在订单确认后1至5个工作日发货，再3至5个工作日快递到客户手上；中国香港仓储的商品，将在订单确认后5个工作日内发货，再10个工作日快递到客户手上；美国仓储的商品，将在订单确认后15个工作日发货，再10至15个工作日快递到客户手上。

同时，麦乐购还注明：“海外直邮商品配送时间不由麦乐购所掌控，是由海外快递公司直接配送，并受海关清关时间所影响，配送周期可能会有延长。”

麦乐购承认配送延误，但属特殊情况

就李女士所反映的情况，昨天下午，记者联系了麦乐购全国客服热线。

工作人员陆女士在核实了李女士的订单后，承认物流环节稍有延误，“订单货物是从北京发出的，一般情况下是3至8个工作日送达，因为之前受十八大影响，清关入关比较慢，所以耽误了几天。”

至于商品在下单时网上显示有货，而后来又突然无货的情况，陆女士解释称，这是因为网上显示的是麦乐购在中国内地、中国香港、美国等各处库房的库存量，在之后的调货、配货途中如果造成损坏而无法出货，就会变成没货的情况。

但从李女士反映的情况看来，此前和她沟通过的客服似乎并未解释清楚其中的缘由。

陆女士表示，一般情况下，由于特殊原因造成临时缺货或者配送延误，他们会通知下单的客户，但有些购买了奶粉的妈妈可能比较着急，会主动联系他们，多番催促。

最后，陆女士表示愿意再联系李女士，并就这些问题与她进行沟通和解释。

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