商报见习记者 邵敏宸 维权报道  

  袁女士是上塘路钛合国际的业主，一楼有一家名叫“曼巴咖啡”的西餐厅，由于它离家近，她经常在那里消费，去年她办了一张该店的消费卡，充值了1000元钱，“今年六、七月份我还在那里消费过，前几天去看，发现它关门了，现在卡里还有几百元钱剩下没花。”

  据袁女士透露，原先曼巴咖啡所在的店铺现在已经在装修，即将变成美容院，而钛合国际物业对此并不了解，也没办法找到原先租客的联络方式。对此，记者致电钛合国际物业，但电话一直处于无法正常接通状态。而曼巴咖啡在全国也并无其他连锁店，仅杭州上塘路一家。

  记者随后通过下城工商分局了解到，这家位于上塘路28号钛合国际一楼的曼巴咖啡由一位姚姓店主经营，但通过记录在册的号码已无法联系上他，移动号码也已成为空号。

  “其实，类似事件我们已接到多起投诉，自从预付式消费兴起以来，商家突然‘人间蒸发’，消费者没办法要回预付金额的事件也源源不断。工商方面对于此类案件的处理，往往是通过记录再按联系方式与商家沟通协调，如果涉及金额达到一定数额，公安部门才会立案侦查。建议消费者慎重选择预付式消费。” 下城区消费者协会负责人说。

  此前，本报就接到过不少消费者关于预付式消费的投诉。例如有商家借“优惠”来推销办卡，卡卖掉后玩人间蒸发；有商家在推销预付费服务时虚假宣传、夸大承诺，售卡后服务质量大打折扣；消费卡充值后不开具发票，卡面条例含混不清或屡现“霸王条款”（如“最终解释权归商家”，“一经售出概不退卡”）……

  据统计，仅今年上半年，杭州市工商12315申诉热线受理的预付式消费投诉就多达1015件。消费者协会方面表示，一旦发生此类事件，会依据《合同法》、《消费者权益保护法》等法律来保护消费者合法权益。但因这些法律大多是在预付式消费流行之前制定的，目前还没有专门针对“预付式消费”的法律、法规，在遇到实际问题时，往往需要工商或消协来做协调处理。

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