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刘先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“双十一”期间，我网购了一个电饭锅，11月13日下午，韵达快递把电饭锅送到我家，我家人要求拆封验货后签收，但快递员不同意，我家人拒绝签收，但后来我从网上查到是“图片签收”，我不认可，望相关部门调处。
快递员要求先签字，收件人却要先验货
趁着“双十一”电商大促，刘先生从网上买了一只电饭锅，卖家于11月12日通过韵达快递从萧山发货给他，第二天，货就送到了。但刘先生说，快递公司的服务却让他大为光火。
“送货那天只有我母亲在家，我出门前特地告诉过她，如果快递到了，验货以后没问题再签收。结果，她后来说，送货来的快递员不让她验货，非要她直接签字，说是签完字他就要走，包裹里的东西好坏与他们快递公司无关。”
在刘先生的母亲拒绝签字的情况下，包裹被快递员带了回去。刘先生说，他认为让客户先验货再签收是理所当然的，快递员这番态度让他无法接受，而更难以理解的是，他当晚上网查询这单快递的物流状态时，看到快递已经“被签收”了。
“我联系了派件的莫干山路韵达网点，接线人员的态度很不好；我又向韵达总部反映问题，他们说已经受理了这项投诉，但到现在还没有处理好。”刘先生说。
韵达杭州分拨中心称
给收件人重新安排派件
记者在韵达官网查询刘先生这单快件，看到11月11日16点35分，该快件“由浙江杭州拱墅区莫干山路公司派送，由图片签收”。刘先生说自己的快件在当天物流状态中“被签收”，指的就是这条信息。
韵达客服热线的工作人员表示，按照公司规定，在快件外包装未破损的情况下，收件人需先在运单上注明“外包装完好”，然后再拆封验货，若发现内部货物有问题，可以拒绝签收。
什么是“图片签收”？既然快件还没有到收件人手里，怎么能算“签收”？客服人员未给出明确解释，只是表示会去核实情况，进行处理。
本报上月也接到过一起关于韵达的投诉，消费者陈女士反映，10月2日，她的朋友通过韵达快递给她寄了点东西，可直到10月12日，她才收到包裹，而且10月10日，她上韵达官网查件时发现快递是“图片签收”状态。
当时韵达的相关工作人员表示，办事处可能存在“虚假签收”的行为，因为韵达内部有规定，如果快递没有在规定时间内送达，公司系统会自动催单，收到催单的办事处要向公司提交罚款。所以，办事处可能为避免罚款，擅自将快递状态注成签收。
这次刘先生的快件又被“图片签收”，是否也是类似的情况？对此，韵达方面还未给出解释。
昨天下午，韵达杭州分拨中心的工作人员回复记者称，他们已安排人员为刘先生重新派件。 韵达快递丢失15000元仪器 回应称丢件很正常 南昌韵达快运快递邮寄遭遇“张冠李戴” 韵达圆通申通被点名批评 快递岂能说丢就丢 国家邮政局点名批评韵达圆通申通快件丢失短少 快递无故丢失 太原韵达快递赔偿难兑现 搜索更多: 韵达 |
