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骆先生向本报维权热线85188518反映：去年7月我买了台海信电视机，在这一年里电视机经常要死机，售后每次检查都说是好的，可最近电视机突然蓝屏了，维修工检查后说是主板坏了，换一个要500多元，我觉得海信质量太差了，用了一年多主板就坏了，还要我承担费用，我觉得不合理。
骆先生在去年七月买了一台42英寸型号为TPW42M78的海信电视机，“扣除国家补贴费后花了4300多元。”骆先生说，在这一年多的时间里，这台电视机经常出现死机现象，在重启之后又恢复了原样。“可是上个星期它突然出现了蓝屏现象，遥控器怎么按都没用。”
“华科家电维修人员说，主要原因是主板坏了，并且维修费需要500多元。”骆先生说，自己买来海信电视机以后，仅仅使用了一年多时间，屡屡出现问题实在不能理解。
记者随后联系了海信官方维修人员，“我们的产品严格按照三包的服务规定，规定一年整机保修，主要部件保修期为三年，由于主板损坏属于整机范围，所以去年7月买的产品已经过了一年的保修期。”但海信官方维修人员表示，至于具体的费用，在由海信方面派出专业维修人员进行检查后，再做估算。
在国家发布的“三包”商品中，彩电类的有效期整机为半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。而换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
由于骆先生之前在电视出现死机时没有及时告知海信，并留下维修记录，所以在后续的维权过程中只能按照一年的整机保修范围来算，尽管骆先生认为海信电视机的质量有待商榷，但已超出保修期限，只能支付维修费用。
“电视机产品本身是在国家的‘三包’产品内，一些商家则会在国家‘三包’的规定上延长保修时间。而骆先生购买的海信电视机虽然只用了一年半就出现了问题，但因为超出了它产品规定的一年保修期，所以只能与商家协商了。”杭州市下城区消费者协会相关负责人说。 海信两批次电热水壶电饭煲被检不合格 海信等品牌家电能效指数违规 涉嫌骗取补贴 海信空调1月修6次 售后无计可施不敢上门 海信电视记忆功能失灵导致满屏雪花点 海信广场13亿入伙 华远“散售“运营商业地产 搜索更多: 海信 |
