新乡市民张大妈的女儿媛媛在网上买了一套化妆品，包裹到新乡后，新乡市中通速递公司(以下简称中通速递)的派送员给张大妈发短信，让她到中通速递新乡总站拿包裹。“我们出了快递费，他们就应该送到楼下吧，哪有自己去拿的?”□东方今报见习记者 冯晓玉/文

　　疑惑

　　快递公司不负责送包裹?

　　10月31日，和东方今报记者提起中通速递这事，张大妈心里还一直耿耿于怀。

　　张大妈家住新乡市116厂北地，10月19日，张大妈的女儿媛媛在网上买了套化妆品。10月22日，包裹到达新乡。“中通速递发来短信，说要我们到牧野大道与华兰大道交叉口向南100米，右拐20米的地方拿包裹。”虽说张大妈在新乡住了大半辈子，但116厂接近北环，短信中的那个地方接近南环，两地中间有20多里，她还真不知道包裹所在的具体位置。

　　张大妈左右为难。不去拿吧，快递员不给送;去拿吧，公交车得一小时二十分钟，耽误工夫又费事。“以前买东西，快递员都是送到楼下，我帮着签收就行了。怎么中通的就要跑这么远拿呢，我们不是已经出过快递费了吗?”

　　争执

　　双方谈不拢求助消协

　　由于经常网购，媛媛知道，快递公司的配送范围一般到北环，北环以外的很多都要靠消费者去站里取。但媛媛所居住的116厂，虽然靠近北环，但还在北环内，按规定，是在可配送的范围之内的。

　　弄不通原因，张大妈拨打了中通速递总站的客服电话，客服不耐烦地告诉张大妈，你们住的太北了，没有去北边的派送员。

　　“我当时强调自己付过快递费了，他很烦躁地反问我‘你是不是不要这个包裹了?’我的东西我怎么会不要呢?”客服的这种态度，让张大妈很不理解。

　　一气之下，张大妈将中通速递投诉到了新乡市消费者协会。消协办公室主任王自新对此进行了调解。最后，中通速递道歉，双方妥协，达成一致。由中通速递将包裹送到134厂，媛媛的朋友代为接收。虽然事情已经过去了，但张大妈还是觉得，中通速递这样做“不是很合适”。

　　规定

　　包裹自取有条件

　　在中通速递新乡网页上，“快递服务”第三部分服务环节第五节明确规定：用户自取主要适用于以下情况：A、投递两次仍无法投递的快递;B、相关政府部门(如海关、公安等)提出要求的。而媛媛的这种情况，显然两者都不符合。

　　10月31日上午，记者来到位于牧野大道与纺织路交叉口的中通速递。正在归类包裹的快递员告诉记者：“我们一般不能送到门口，但都会送到楼下。送快递都是一个人，我们上楼送东西时，怕楼下的车子被偷走。”既然是这样，为什么就不能送到张大妈家楼下呢?中通速递负责人周经理不在，记者多次联系，手机均无人接听。中通速递客服解释说：“虽然116厂在北环内，但基本就在北环边上，快递员负责的范围比较大，有时候送不到那边。”