当当网上买书 只送来下册没有上册

　　消费者反复交涉 当当网终退款

　　当当网上买书只收到下册，没有上册，联系对方客服后苦等约半个月后仍旧杳无音讯。近日，市民周女士向本报热线反映了此事。记者截稿前获悉，当当网方面已经为周女士办理了退款。

　　买了上下两册书 只收到下册

　　据周女士介绍，10月24日她在当当网[微博]上购置了一批书籍，总价格为710.8元。“第二天，我收到书籍后也没有现场拆封打开，因为在对方提供的签收单上已经非常详细地列明了每本书的名称。”周女士在核对完签收单上的书名后就签字确认收到货。“等我拆开包装后才发现，其中为上下两册的《临床检验诊断学图谱》竟然只有下册，没有上册。”周女士告诉记者，这套书价值523.5元是这次购置书籍中最为贵的一套书，“当天，我就立即联系了当当网客服，但对方说需要我先在网上填写相关的退换货申请。”

　　然而，就在周女士填好并递交了退换货申请的第二天，她发现对方对此没有任何反馈。于是，周女士又再次电话联系了当当网的客服，“对方这次回复称，因为需要处理的事情太多，暂时来不及处理，让我耐心等待。”周女士表示，当时她也听信了客服人员的解释，就准备再等一天看看，结果第三天对方还是没有任何回音，无奈之下周女士第三次拨通了对方的客服电话，“这次他们什么都没解释，就很干脆地称会处理的，让我不要急。”

　　等了十多天 也没等到退货处理

　　没有任何原因，就又要让自己继续等待下文的态度，很是让周女士受不了。“没办法，之后我又连着联系了对方好几次，但每次得到的回复不是让我等，就是让我继续等，这样拖沓怠慢的回应态度，让消费者何以接受？”周女士气愤地说道。

　　从10月25日到11月3日，总共10天的时间，周女士称已经搞不清楚自己给对方到底打了多少通电话，“就是退换货这么简单的事情，对方一直说处理，但却迟迟毫无动静，这种服务速度与质量实在不敢恭维。”

　　11月4日，当周女士最后一次联系当当网客服时，对方终于给出了她相对明确的回复，“他们表示会在5日下午派工作人员将书取回，并且退还相应的钱款。”结果，5日当天周女士在家中等待了一整天的时间，也没能将对方的快递员等来。

　　截稿消息：当当网称已退还相应钱款

　　记者随后联系了当当网的客服负责人叶先生，在了解完情况后，叶先生表示，“首先我们这边一定会尽快与周女士取得联系，先将下册书取回。如果真的是缺货，那么我们肯定会将相应的钱款退还到周女士的账户中；反之，则会第一时间将完整的上下两册书籍快递给她。”

　　记者截稿时获悉，当当网方面已经上门将书取回，并将货款退给了周女士。

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