最近,记者接连接到几个关于家电产品的投诉电话,消费者都称购买的三星冰箱刚刚过了包修期就坏掉了,修理几次后仍然无法正常使用,要求厂家退换货遭到拒绝。消费者质疑:一些家电产品为什么刚过包修期就到了报废期?
消费者困惑 产品刚过包修期就坏
大连消费者付女士说,她于2008年3月15日购买一台三星双开门冰箱,可是刚刚过了包修期冰箱就不制冷了。经当地三星维修站的工程师检测,是压缩机出现了故障,虽然维修后能够使用了,但到了今年3月份冰箱再次出现不制冷的情况。付女士又一次报修,程序和上次的一样,上门维修人员说压缩机有问题,需要更换压缩机。这次,付女士与北京的三星售后部门进行了沟通,要求退换冰箱,但对方不同意,只同意维修。冰箱修好后,仅过了3个月,第三次出现故障,经检查是冷藏器的蒸发器有漏点,需要堵漏维修。而到了8月份,该冰箱第四次出现不制冷的情况。报修后,维修人员说是冰箱的系统有问题,需要拉走做检测。短短3年时间,这台冰箱问题不断,但厂家坚决不予退换。
无独有偶,大连消费者张女士买的三星冰箱也出现了同样的问题,“怎么这么巧,刚刚过了包修期冰箱就坏掉了?”张女士的问题其实也同样困扰着许多消费者:怎么许多家电产品都是刚过保修期就坏了呢?
“快餐”消费理念被注入企业
对于家电产品一过包修期就坏,记者采访了业内专家。一种观点认为是这些家电存在设计缺陷,这与目前流行的“快时尚”文化理念有关,这种理念不仅影响了消费者的消费观,同样也影响到了企业的经营理念,导致他们对产品的更新换代速度加快。举例来说,在电视机行业,短短2年的时间就已经经历了从互联网电视到智能电视再到云电视的转变,不管是概念炒作还是确有技术改进,都说明了家电行业的更新换代之快。这样一来,对产品的质量势必会有影响。“假如一件电器使用了好多年都不出现故障,那么厂家如何在激烈的竞争中生存?”有业内人士一语道破玄机,更不用说产品过了包修期后,售后维修费用早已成为企业最看重的一块“大蛋糕”了。
另一方面,由于目前企业的售后体系多采用服务外包的形式,售后服务网点出于成本和利益的考虑,往往存在着乱收费现象。一些本应在包修期内维修的家电也被拖到包修期之后。而家电过了包修期出现质量问题,就要收取高昂的维修费,这也是消费者抱怨家电一过了包修期就坏的主要原因。
消协提示购物、维修勿忘索要发票
大连消费者协会的相关负责人表示,“快时尚”消费观念不符合建设节能型社会的要求,是一种不科学、不合理的消费观念,消费者不应该追求,经营者更不应该追捧。经营者如按这种“快时尚”的理念设计、生产产品,不顾产品质量,则不仅会损害了自己的信誉,更侵害了消费者的权益。
另外,消费者在购买各种电器时要记得第一时间索要相应金额的正规发票,不要因贪图小便宜不要发票。维修时也要记得让维修点开具相应的发票,假如对方以各种理由推托,建议直接拨打企业的24小时客服电话进行投诉,一般情况下这招都比较管用。
东北财经大学法学院副院长王岩还告诉记者,解决这一问题,首先需要以法律的形式规定强制的家电产品包修期,或者国家三包规定适当延长包修期。法定包修期适当延长,可以有效地阻止厂家免除无偿服务的责任。明确规定厂家约定的包修期不得低于法定的包修期。其次,应当区分部件的作用规定不同的维修义务,比如主要部件的损坏,适当加重厂家的维修义务可适当减免收取服务费用。 三星冰箱用一年 维修换门需自己掏钱 才用了半年的三星手机充电器竟然自燃了 三星进团将斥资1.5亿在重庆投资纺织城 HTC采购另寻新欢 “去三星化”或为成本 三星手机用户维修遇窘境:维修费高于手机市场价 搜索更多: 三星 |