用了一年的冰箱出现线路故障,彻底解决需要换掉整个冰箱门。厂家认为,冰箱门不属主要部件三年“三包”范围,消费者需自己掏钱解决。消费者则坚持,冰箱门上有温控系统,属于“三包”范围,厂家应免费维修。
家住深圳市石厦南的罗女士投诉称,她于2005年11月9日,在华强北顺电店购买一台三星冰箱。但从去年底开始,这台冰箱每次开门后设置的温度数据就会自动还原,需要重新设置。今年年初,罗女士发现冰箱里的照明灯也出现了问题,每次冰箱门打开到某一位置时,灯就会熄灭,而到另一位置时,又会亮起来。 今年3月份,罗女士将情况反映到三星公司。3月24日,三星维修人员登门检查后告诉罗女士,门上的电路出现问题,彻底解决必须把整个冰箱门都换掉。同时,维修人员告诉她,冰箱门不在主要部件三年“三包”保修范围,罗女士要修需自己买单,整个花费需要500多元。当天,维修人员对冰箱做了简易处理,在门上面的盖壳上撬开了一个小窟窿,重新用电线连接了起来。
由于担心漏电,罗女士多次向三星公司反映,希望尽快彻底解决,但一个月时间过去了,对方始终没有给她一个明确的答复。
记者在罗女士家中,见到了经过简单修理的三星冰箱,透过当初维修人员撬开的小窟窿,可以看到裸露的电线。
记者看到保修卡上写明:整机保修1年,主要部件三包保修3年。其中主要部件指压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。罗女士认为,冰箱门上有温控系统,属于“三包”范围。
而三星客服则告诉记者,罗女士的情况已经作了记录,正在向有关领导反映,争取尽快解决。这位工号1904的客服人员同时告诉记者,该冰箱已经超过一年了,冰箱门不在3年保修范围内。现在客服部正在和广东分公司讨论,希望能通过审批特殊服务费用,给予客户一定的优惠。但至于何时解决,这位工作人员表示无法给出确切答复。对于记者提出:“整个冰箱门都不算主要部件吗?门上是不是附带有温控器等主要部件呢?”对方则回复:“你不懂相关事情,这些不是你这样理解的。我也不和你多争论了,我只能告诉你,我们会尽快解决的。”
市消委会办公室主任周柳强告诉记者,双方纠纷的焦点在于温控器是否安置在冰箱门上,由于双方说法不一,建议消费者请权威机构———质检所进行鉴定。
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