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消费者表示维权的时间成本“伤不起”
陈先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：我在10月21日杭州浪琴专卖店购买了一款价值万元的手表，买来没几天手表屡屡发生误点现象，最迟居然晚了一个多小时，11月1日我前往专卖店要求换货，但商家称需要调时后封存，三天后再检查是否有误点现象。11月5日，店员表示未误点，不予更换，称再封存一周后检验。我不想等了，要求退货。
陈先生于10月21日在杭州浪琴专卖店购买了一款型号为L47092328的石英手表，原价10600元，打折后实际付款9752元。买来后才5天，这只手表就开始出现误点现象，“在10月26日、29日和11月1日都曾发现手表有误点，最迟的一次晚了1个小时10分钟。”陈先生表示，按照浪琴表做出的退换货承诺，手表在性能上如果出现故障，那么7天内可以要求退换货，15天内可以做换货处理。
“11月1日，我到专卖店要求换货，但是专卖店店员给出的答复是需封存手表在店内，三天后再检查是否有误点现象。”陈先生说，11月5日，他再次到浪琴专卖店，店员表示手表并没有误点现象，不能换货。
“我认为手表封存和直接使用是有区别的，毕竟戴在我手上总是误点也是事实。”在陈先生的要求下，店员说需要再封存一星期查看是否误点现象，但此时，折腾了这么久的陈先生认为维权时间太长了，这样漫长的时间成本“伤不起”，要求浪琴专卖店尽快做出处理。
记者联系了浪琴专卖店的负责人董小姐，“陈先生第一次将手表拿过来的时候，手表上的时间确实不准确，但是在调时封存后的几天里，这块手表并没有出现误点现象，所以我们不会做出相应的赔偿退换。”董小姐说，之后也与客人协商，继续封存一段时间看是否有质量问题。“如果顾客觉得封闭存放与戴在手上有区别，那我们会按他的要求戴在手上检验。若确实存在质量问题，浪琴会做出换货处理。”
“在我国的消费者保护条例里，并没有相关的政策规范来界定此类事件，遇到这样的事情只能通过协商处理，最理性的途径是通过第三方检测来确定手表的质量问题，这往往需要一方来支付检测费用，如果手表确实存在质量问题，商家除了承担承诺的赔偿外，还应支付检测费用。”杭州市消费者协会相关负责人说。 浪琴手表2年进水3次 消费者质疑质量问题 万元浪琴防水手表“起雾”拒退换 专访浪琴表中国区副总裁李力 搜索更多: 浪琴 |
