市民投诉：

　　华夏银行承诺减免手续费但仍照常扣款

　　市民金小姐今年“十一”选择了去泰国度蜜月。不过蜜月回来的她却一脸的惆怅，“我在泰国帮姐妹们抢购商品时，由于身上的泰铢现金不够，使用华夏银行的银行卡在泰国银行的ATM机上取了一次钱，当初选择办理华夏银行卡就是因为他们宣传说境外取款每天第一笔不收取手续费，但回国后收到对账单却发现被银行扣去了50泰铢(相当于10元人民币)的手续费。”

　　并且，据金小姐反映，自己在境外取款时华夏银行不仅收取了手续费，就连查询余额也要收手续费。“期间我使用ATM机查了几次余额，我也是到后来看到账单才知道，每笔查询大概收了我10泰铢的手续费。”

　　华夏银行：

　　境外取现是否收费由银联决定

　　记者就此事拨通了华夏银行的客服电话，工作人员孙女士对记者解释道：“您办理的是华夏银行的普通借记卡，这种卡每日每卡第一笔取现免费，第二笔收取每笔2元的手续费，如果在境外取款，第一笔免收手续费，第二笔开始将收取每笔12元的手续费。”既然境外第一笔取款免费，那么为何市民金小姐拿着华夏银行借记卡在境外取款时却被收取了50泰铢(相当于10元人民币)的手续费？孙女士对记者解释：“因为中国银联是境外国家、境外地区的收单机构，把卡拿到国外，收不收款是由收单机构来定了，就是说收不收款是由中国银联收单机构和境外收单机构来定，这期间就有可能会被收取一部分手续费，但也不一定所有的境外国家都会百分百收取您费用，这块您得咨询一下银联。”这位工作人员还补充说明，“你去境外国家或收单机构取款要看其机具是否支持，首先要看您的卡是否有银联标识，另外看您取款的境外银行ATM机上面是否有银联标识。”

　　银联反驳：

　　扣款实由发卡行和收单行收取

　　那么，境外取现所收取的手续费究竟是否像华夏银行客服孙女士说的那样，是由中国银联来扣的呢？记者随后又拨通了中国银联的客服电话，当记者说明来意后，银联的工作人员在电话里对记者说：“华夏银行是否有此承诺不扣款我们不清楚，但在境外使用银行卡有可能是被收取手续费的，在泰国，从2012年9月26日起，泰国当地8家银联卡ATM受理银行将对泰国以外发行的银联卡加收取现手续费，标准为每笔ATM取现交易将直接扣除持卡人50泰铢。泰国地区有4万台ATM机可支持银联卡提取泰铢，作为收单银行会对取现加收取现交易费。不同地区也会有不同标准，但一般都会在可取现的ATM机上标注其标准的。”她说：“银联是不向持卡人收取手续费的，支付的手续费是由发卡银行和收单银行收取的。在境外取款一般都要支付手续费，当然，每个国家的标准不一样，具体怎样收费，还是要由发卡银行来决定的。”在得到银联工作人员的上述答复之后，记者回拨了华夏银行客服孙女士的电话，但孙女士在电话里还是坚称扣款与华夏银行无关，扣款是由中国银联收单机构和境外收单机构定的，得咨询银联。

　　专家观点

　　银行承诺免手续费就应直接为客户垫付

　　银行承诺免收的手续费却被扣费，是被谁扣的呢？华夏银行客服说收不收款是由中国银联收单机构和境外收单机构来定的，而银联客服又对记者说支付的手续费是由发卡银行和收单银行收取的，那么宣称免费的华夏银行借记卡取款第一笔手续费被扣，究竟是被谁扣的呢？对此，记者采访了中央财经大学金融学院教授郭田勇，“因为在境外取现和境内不一样，境外的各种金融环境比较复杂，从本身线路、网络功能以及定位来说都不相同，华夏银行在境外没有分支的金融机构，所以在境外取现与境外收单行未必有合作，所以在境外取现收取了消费者一定数额的手续费也是很正常的。”并且，郭田勇教授表示：“其实手续费是被谁扣的并不重要，重要的是华夏银行既然承诺给客户每天第一笔免收手续费，产生手续费后，银行就应该把这笔手续费给垫上。”

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