神州旅行社被指实际旅途与承诺差异大

    成员反映住宿、饮食等都存在问题，工作人员态度蛮横，未作出合理解释

    本报记者 崔云飞

    “说这次旅行是一场噩梦也不确切，因为每天都是噩梦。”近日，市民翟先生向本报反映，他参加山东神州旅行社有限公司组织的老年人旅行团时，旅途中多次遇到与当初承诺不一致情况，反映该问题后，至今仍未得到合理答复。

    已交旅行费 住宿又要钱

    10月8日，翟先生参加该公司组织的1次老年人旅游，交纳旅行费3100元，共计旅行16天。交费前，翟先生向该公司工作人员了解情况时，对方表示，此次旅行住宿标准为两人标准间，并且不会出现人员单数问题。可到达第一个旅游地当晚，翟先生担心的事情发生了。“住宿时，人员单数问题还是出现了”，翟先生说，由于其所在10号团，男性成员数目为奇数，两人标准间无法全部安置，导游便要求其交纳一部分住宿费后，自己单独住宿，该要求遭到翟先生强烈抗议。“凭什么不按照当初承诺办理？”翟先生说，到达目的地时，房间已安置的成员，已经在18：00左右外出购物，但直到21：30，他仍在为住宿问题烦恼，情急之下，翟先生试图向当地110民警进行求助时，该活动总领队才出面将问题解决，“其实就是很简单的事情，但是不这么做(拨打110)他们就是不解决”。

    用餐挤着吃“被困”购物店

    根据当初协议，给旅行团用餐标准为每桌8人，但由于人数原因，翟先生未被安排指定座位，每次都与其他桌游客“挤”着用餐，但此举也招来其他游客不满，觉得翟先生“侵犯”了他们的权益，之间并产生矛盾，“饭也不多，有的人都抢不上”。翟先生说，由于该公司安排的饭店并非统一时间用餐，年龄稍大的成员，行动速度较慢，到达饭店时，甚至出现“吃不饱”的问题。

    旅行团即将赶赴香港时，导游告诉旅行团成员，根据香港法律规定，大陆成员进入香港只允许携带不超过1000元现金人民币，若有多余，需兑换成港币。翟先生说，根据导游提供的兑换服务，他发现，该兑换比例与当天汇率存在较大差别，导游人员存在欺骗行为。并且在某处购物场所，导游将成员带领进入后，只允许在场所内行动，不允许走出场所，有成员不愿购物，“偷着”出去后，导游人员竟将其赶回，“是不是他们有协议，让我们消费后拿提成？”“这么大规模的一次旅行，应该规范才对”，翟先生说，此次旅行，成员接近800人，加上工作人员，总数已达1000余人，并且，参加的都为老年人，旅行团应担负起应尽的责任，“起码得给我道歉，或作出合理的解释”。

    旅行社未作详细解释

    记者就此向该公司负责咨询服务的董先生了解情况时，对方表示香港没有规定每人只允许携带1000元人民币进港的规定，此后便不再接受记者采访。

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