2012年10月8日，福建南安一顾客在黄小姐的店里购买了一瓶银鹭好粥道(生产日期：2012.07.09;规格：280g/罐;单价：3.5元)。买完后，顾客就在店门口打开食用，在快吃完的时候突然感觉喉咙有异物卡着，没想到拉出来一看居然是一条红白相间的线。听到顾客反映后，黄小姐察看了问题产品，随后，她及时和银鹭公司联系，对方答应赔偿她一瓶同样的产品，但业务员每次送货上门时都未兑现承诺。黄小姐多次询问业务员，但问题从月初拖到了月底仍然没有任何结果，无奈之下，黄小姐只好向海峡食品安全网寻求帮助。

　　经海峡食品安全网(www.cfqn12315.com )值班编辑介入后，厦门银鹭食品集团有限公司安排泉州营业组售后工作人员进行了处理，赔偿了黄小姐一箱同样的产品。对于好粥道里所出现的绳子，银鹭公司泉州营业组负责售后的林先生表示：“那根本就不是绳子，是我们产品里的玉米粒，因为颜色有点差异，消费者可能就当成绳子了。产品开封后什么情况都有可能发生，也没有办法来界定责任方，但是我们每批产品都有打样送检，都是经过相关部门严格检验后才流入市场的。”

　　林先生称好粥道里的异物是玉米粒，但在黄小姐提供的照片中，编辑可以清晰的看到是几条红白相间的线缠在一起，如此明显的线条和玉米粒相差甚远，不知银鹭公司的林先生是真的没有看问题产品的图片还是为了推脱责任故意在睁着眼睛说瞎话呢?产品开封了不能界定责任方，这是很多生厂商在遇到问题食品时的惯用伎俩和借口，如果产品包装不是完全透明，异物不是非常明显，消费者不是很细心，又怎么可能在完全密封包装的情况下看到里面有异物呢?又怎么可能把这样的“异物产品”买来吃到嘴里呢?莫非生产商们都要消费者长着一双“透视眼”，在没有开封的情况下就能看到里面的异物?如果银鹭公司认为异物只是玉米粒，那为何又要赔偿消费者一箱产品呢?

　　银鹭产品先后获得“中国名牌产品”、“中国放心食品信誉品牌”、“福建省名牌产品”等诸多荣誉，但在面对产品质量问题时却丝毫没有表现出一个大厂家大品牌应有的风范气度，从10月8日问题发生到10月底，银鹭公司答应赔偿一瓶同样的产品却始终没有兑现，如此出尔反尔的做法毫无诚信可言，这样的厂家又哪来“名牌产品”、“放心食品”之说呢?

　　接到关于银鹭产品的投诉并非首次， 2010年8月6日，北京市海淀区消费者李女士购买了8瓶厦门银鹭食品集团山东银鹭食品有限公司生产的桂圆八宝粥罐头。8月9号早上其家人在食用八宝粥时发现里面有一只指甲大小的虫子，导致李女士的家人恶心呕吐了一上午。银鹭方面的工作人员并未上门察看，只在电话里与李女士协商，而对于产品里面为什么会出现虫子，银鹭方面却并未给出任何解释。

　　2010年08月18日，江苏淮安消费者严先生的太太在开启一瓶银鹭花生牛奶(生产日期：2010年5月30日)时，瓶盖突然发生爆炸，飞出2米多远，导致其太太手被炸伤，又红又肿。严先生十分气愤地说：“现在还有什么能让我们老百姓放心的?商家的良心何在?”经值班编辑介入后，山东银鹭食品有限公司赔偿了一箱花生牛奶。

　　2010年11月17日，上海消费者张小姐在过斑马线途中拧开一瓶银鹭花生牛奶，一阵犹如汽车爆胎般的声响后，瓶盖飞出了10米远左右的地方，瓶内的液体犹如被摇过的香槟一样涌了一地，最后只剩下不到20毫升的容量。张小姐说：“幸运的是我只被液体喷了一身，并没有伤到任何地方，但是由此可以看出这个产品绝对存在安全隐患，假如有一天接近火源爆炸的话，会导致怎样的后果呢?我真的不敢想象，希望银鹭方面能够重视产品质量，维护每个消费者的身心安全。”

　　产品里面混有绳子、虫子，保质期内发生爆炸，银鹭产品接二连三的出现安全隐患，这样的产品怎么还能让广大消费者放心购买?出了问题后，银鹭方面只是简单的进行赔偿了事，对于问题出现的原因及今后的整改措施闭口不提，这样的“冷处理”又怎么能让广大消费者满意?又怎么能避免类似问题的再次出现?银鹭方面如此漠视产品质量漠视消费者权益的做法只是在败坏自身的企业信誉和形象。

　　“金杯银杯不如消费者的口碑，金奖银奖不如消费者的夸奖”，作为食品生产企业，以人为本应该是企业发展的核心宗旨，如果企业连消费者的身心健康都不重视，连消费者的生命安全都置之度外，舍本逐末地一味追求利润最大化，那这样的企业又谈何发展?又如何立足?如果脱离了消费者这个赖以生存的群体，那么最终受到损害的还将是企业自身。

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