10月28日15时，宁女士一家三口来到八一立交桥附近的鑫韵火锅城，点菜后开始边吃边聊。饭吃到一半时，宁女士忽然在捞出的菜叶里发现一个黑乎乎的东西，仔细一看是一只死苍蝇。“我是在锅里捞出菜，放在自己的盘子里才看到的这只苍蝇，不知道在锅里涮了多久。”“如果吃出的是一只菜虫还可以理解，这毕竟是只苍蝇，让谁吃了都会非常不舒服。”宁女士说。

　　宁女士说当时自己喊来了服务员，“一位服务员过来看了一眼就把盘子端走了，然后四五个服务员站在那儿说话聊天，没有人理我。”宁女士告诉记者，时间过去10多分钟后，一自称火锅城的负责人出面。“她先是表示菜金可以打八折，后来表示可以打五折。”

　　宁女士表示自己拒绝付款，“那位负责人甩下一句‘你既然想免单还找我解决什么，你直接走人就行了’。”宁女士告诉记者，她要求火锅城向她赔礼道歉。

　　10月29日，女报记者来到鑫韵火锅城八一店。该店一自称负责人的刘女士称，宁女士火锅中捞出来的并非苍蝇，是一只蚊子。随后喊来当时处理此事的服务员，她说：“盘子里左边放着菜，右边放着那个东西，我不认识是苍蝇还是蚊子。”经过反复核对，负责人刘女士说：“我当时也没见到，服务员端走后就处理了，应该是苍蝇。”

　　苍蝇是如何出现在宁女士食用的火锅里的?刘女士称：“平日里火锅城内的窗户是敞开的，可能是苍蝇进来后被火锅的热气熏蒸后才掉入锅内的。”刘女士表示，火锅城没有安装灭蝇器等。“有了苍蝇我们都用灭蝇拍打，天天打。”

　　最终刘女士表示，她愿意当面向宁女士表示歉意。“这个顾客也挺不讲理的，我解释了10分钟都不行，让她来店里我给她道歉，当面道歉更有诚意。”

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