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市民王女士去宜家家居购物，除了又在“迷魂阵”式的布局里迷路以外，还因为缺少提示标志多走了好几趟冤枉路，“明明是摆个提示牌就可以解决的问题。”日前，记者到宜家家居进行实地探访，发现这里存在三处明显的提示牌缺失现象。
一楼购物车存放处
“仅此处可取车”
根据宜家的路线设置，入口在三层，需要从一层乘扶梯上去。记者在一层扶梯入口看到，大批购物车就停放在这里。按照以往的经验，在三层入口应还有购物车摆放，所以记者空手上了扶梯。但到了三层以后，记忆中原来摆放购物车的地方已经被样板间“占领”。有的顾客寻找购物车无果后，直接拿起黄色购物袋进了卖场，还有的顾客仍然在四处张望，试图找到一辆购物车。记者向三层直梯附近的保安人员询问购物车的位置，被告知只有一层入口才有。“一层为什么不设提示牌？我们都到了三楼，还要再下到一楼去拿车？”面对顾客的质疑，保安摇了摇头：“对不起，这跟我没有关系。”
地下停车场扶梯入口
“平板式推车禁行”
为了方便顾客搬运大件商品，宜家在一层自助提货区准备了平板式推车，这种推车比在二层和三层卖场使用的购物车稍微宽一些。记者推着一辆放满了商品的推车从收银线通过以后，准备到地下车库。从出口往右一转即是通往地下车库的扶梯，记者就要走到扶梯附近时才发现，平板式推车的宽度要大于扶梯入口。此时，身后传来商场保安的喊声：“那车扶梯过不去，得从直梯走。”而直梯则在商场里面，记者只好推着车又进入商场找直梯。保安告诉记者，每天都有不少顾客试图推着平板式推车从扶梯到地下车库。环顾四周，记者并没有找到任何提示牌说明推车无法通过扶梯。
三层餐厅吧台
“咖啡伴侣变散装”
一直以来，宜家会员可以在非节假日享受免费喝咖啡的优惠。但市民王女士告诉记者，虽然现在会员依然可以享受这项特殊待遇，但独立小包装的糖和咖啡伴侣却找不到了，“我围着吧台转了好几圈也没找到。”记者在探访中发现，糖和咖啡伴侣不是消失了，而是由独立小包装变成了“散装”，放在三个不锈钢长方形盒子里。一些顾客正端着咖啡在犹豫，“原来撕一包放进去就行，现在该放多少合适还真不好拿捏。”顾客刘先生的遭遇和王女士一样，他告诉记者，他习惯性地来拿袋装糖却没有找到，围着吧台转了好几圈，问了服务员才知道换成散装了，“要是宜家能主动提示一下，我就不会白费工夫了。”
记者昨日拨打了宜家家居客服电话4008002345，以普通消费者的身份将这些问题逐一告知客服。接听电话的工作人员表示，将会及时把这些给消费者造成了不便的情况反馈给商场。 宜家再现召回事件 大牌企业陷“质量门” 宜家低价战略的背后：完整控制供应链 宜家、百安居等跨国家居营销跌入深谷 宜家创始人坎普拉德：宜家的成功奥秘 宜家意大利销售额23年来首次下滑 搜索更多: 宜家 |
