日前，南昌的龚女士向本报投诉称，她购买了一套“自然堂”的美容产品。一段时间后，因皮肤出现过敏，她认为是用了“自然堂”的产品导致的，于是要求商家赔偿。“自然堂”厂家表示，在没有认定是否系产品问题导致之前，公司也会先补偿2000元，退产品的同时报销一部分医药费。

　　顾客皮肤过敏欲索赔

　　据龚女士介绍，7月中旬，她在八一大道一家商场的“自然堂”专柜选中了一套雪域纯粹护肤系列，价格为556元，当时还获赠了3小瓶的美容产品。

　　回家以后，龚女士先使用赠品。“到了9月初，我感觉脸有些肿。”龚女士说，9月6日，她前往省皮肤病医院就诊，结果显示皮肤过敏。当龚女士拿着检查结果找到“自然堂”专柜时，专柜工作人员没有给出明确的答复，说要向公司反映情况。后来，又在电话中表示，公司只同意支付1000元的补偿金。对此，龚女士予以拒绝。

　　龚女士告诉记者，9月下旬，专柜工作人员告知她，公司同意支付2000元补偿金，医药费的事情以后再说。10月2日，当她赶到商场专柜时，“专柜工作人员不承认之前许诺的解决方案”。

　　日前，龚女士向东湖区消协反映了情况，并向本报求助。

　　消协调解未达成协议

　　昨日，东湖区消协工作人员组织“自然堂”厂家工作人员、商家以及消费者龚女士三方进行了调解。

　　“自然堂”厂家负责处理此事的徐经理称，从7月到9月，消费者都没有向厂家反映过问题，这期间到底发生了什么事情，他们不得而知。目前，虽没有弄清楚产品和皮肤过敏之间是否有直接关系，但公司仍同意补偿2000元，无条件退还产品的同时，再报销一部分医药费。

　　对于厂家的处理方案，龚女士并不认可。她说，到目前为此，光医药费就花了1500余元，后续治疗还不知道需要多少钱，因此，她提出1万元的一次性医疗赔偿方案。对此，厂家认为这笔费用过高予以拒绝。

　　东湖区消协工作人员告诉记者，就医药费的问题，双方还会进一步沟通协商。

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