在赛博买的电脑三包期内难退货

    顾客称电脑买了两天就出故障，赛博商家要求出具检测报告

    “在赛博数码广场买的电脑两天就出故障，商家让找客服出检测报告，客服不管。我该怎么办？”市民杨先生反映，虽然经过交涉后商家给退货了，但是暴露的售后问题却得不到根本解决。本报22日报道消费者对赛博数码广场商家的数件投诉后，社会反响较为强烈，23日，又有消费者向党报热线反映自己在赛博数码广场的遭遇。

    9月17日在赛博数码广场花费4700多元购买电脑，19日出现问题，找到商家后，商家称退换机需要开具检测结果证明。不然商家先给顾客更换，之后客服若不承认，商家会蒙受损失。因此，杨先生到位于山大路126号科院大厦的售后客服做检测。“他们说要留下机器，需要几个工作日才能鉴定好，正好赶上周末，这样一拖就得八九天。按照三包规定的7天退换货日期就过了，会给我之后退货造成麻烦。客服人员说他们管不着，只能按需要的时间来算。”杨先生说。

    客服的说法让杨先生很无奈，他联系赛博的商家，商家再次建议杨先生向客服要一个维修证明，证明硬件损坏即可。售后检测后口头称硬件损坏，以无权开具检测证明为由拒绝了杨先生的要求。“客服说他们只管维修的事，如果确定要修，就把机器留下，不维修只检测，他们就不管。”杨先生说。

    杨先生只能向相关部门投诉。经调解，商家在未开具检测结果证明的情况下，直接为杨先生退货。但杨先生认为，这件事情很不合理，反映出了电脑售后服务的弊端。杨先生曾打过产品的全国客服，该客服承诺第二天回复杨先生，之后再无音讯。杨先生只得再找客服，客服最终还是说做不了检测，只能与商家协商。

    10月23日，记者致电该电脑的全国客服，工作人员解释，地方售后维修只能出具手机的检测报告，无权出具电脑的。机器送去维修的时间不计算在三包日期内，因此不会因为维修造成超出三包期限。具体情况还需按照顾客提供的发票号调查之后再向记者答复。

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