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近日，市民陈小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，刚买不到一个礼拜的两台金立智能手机竟然同时出现了问题。在拿到金立手机维修中心检测后，对方称陈小姐手机出现的问题实属正常现象，就算有问题也是消费者安装的第三方软件问题。面对维修中心的结论，陈小姐表示不能接受。
对此，金立客服中心的工作人员表示，根据维修记录显示，陈小姐的手机故障是出在SD卡上，但该问题已经解决好，若是仍有问题或者对维修结果不满意，可以再次去维修中心检测。
新购两部金立手机
先后黑屏死机
据陈小姐介绍，10月2号她在金立手机七宝店内购买了两部智能手机，分别是价值1990元的GN800和1590元的GN180，总共是3580元。“型号为GN180的智能机，在购买后的当晚就出现了问题，别人打电话进来，手机提示是关机状态，只能在重启后才能打进来。”陈小姐告诉记者，“接下来的两三天时间里，两部手机都出现了死机、黑屏等问题。”
5日上午，陈小姐带着两部有问题的手机与购买票据等去了位于七莘路上的金立手机维修服务中心，在经服务中心检测后，对方表示陈小姐的手机没有问题。“他们说是没有检测出问题，顺便还帮我把两部手机程序升级了到最高版本。”陈女士回忆道。
面对没有问题的检测结果，陈女士表示不认同。“明明有这么多问题，为什么检不出来，我也不需要升级，我只要求退货。”然而，金立维修中心却拒绝了陈小姐退货的要求。“对方工作人员称，不是说退就能退的，要检测出问题了才能退。”在僵持了一段时间后，陈小姐只能将两部没检测出问题的手机带了回去。然而，手机系统虽然已经升至最高级别，但之前存在的问题，并没有因为程序升级而得到改善。
金立称故障已修好
后经多次检测没问题
“拿回家去的两部手机依旧是旧病复发，没办法我只能再次拿去检修。”同样的维修中心，同样的维修结果，这次七莘维修点的工作人员建议陈小姐去金立上海维修总部检测。之后，陈小姐来到了位于汇银大厦的金立维修总部，原以为这次肯定能查出手机的症结所在，结果依旧是检测不出任何毛病。
“起初是帮我又重新升级了一次，然后解释说是第三方软件的问题，有的软件不被手机所支持。还说是因为手机内存卡的读写速度太慢，带不动手机的程序。”就这样，陈小姐的问题对方都一一给出了“合理”的解释。虽然还在七天包退还的期限内，但陈小姐的手机并没有查出性能故障，因此并不在承保范围内。
记者随后联系了金立手机售后服务人员，对方表示，“陈小姐的手机本身并没有任何问题，只是手机SD卡的识别出现问题，但现在已经维修好了。若陈小姐依旧认为手机存在问题，可以再次去维修中心检测，若确实是手机性能方面的问题是可以换货的。” 瑞成电器金立电器饮水机抽检不合格 海口碧水名城业金立福、紫月照明等25种节能灯抽检不合格 质监局曝光劣质手机及配件 金立飞毛腿上黑榜 金立A10手机看流媒体电视经常中断 “金立基”橡胶水正己烷项不合格含有毒物质 搜索更多: 金立 |
