赛博数码广场遭遇连串投诉
刚买的苹果手机，居然是翻新机；保修期内维修打印机还要收钱；同一家店内的同一款电脑，报价有多种“版本”……通过12345市民服务热线及本报党报热线，近期屡有消费者反映在赛博数码广场遇到的各种问题。连日来，记者就部分问题进行了调查。
赛博还出售翻新苹果手机？
商家称相关问题已处理消费者表示满意
本报10月22日讯(记者 张钰)在赛博数码广场买了一部苹果手机，不料却是旧手机翻新的。有消费者质疑：“我们是冲着赛博这一卖场品牌去的，这里咋还会销售翻新的手机？”近期，12345市民服务热线及本报新闻热线频频接到类似投诉。
消费者李女士曾拨打12345反映，那部手机是10月5日在赛博买的，使用过程中，发现诸多细节有些不对劲儿，于是怀疑购买之前手机被人用过。
李女士找到苹果手机客服鉴定，果然是翻新机。她要求商家退货，但一开始商家并不同意，经多次协商后才得以退货。
无独有偶。乔女士也是在赛博数码广场购买的苹果手机，之后她发现手机内有螺丝好像被动过，于是怀疑所购不是新手机。“我上网查了一下，类似的翻新手机报价才1200多元，可商家收了我2500元。”随后她回到赛博要求退换货，“又添上了350元，对方才给我换了一部苹果手机。我还没去鉴定呢，不知道这一部怎么样。”
接受采访时赛博相关人员称，经了解，部分消费者所投诉的问题已经得到妥善解决，对方也表示满意。商家拿翻新机当成新机卖的做法，是绝对不允许的。“另外，也有一些消费者对苹果手机的信息了解得可能不够全面，也会产生误解。”
一位手机销售人员坦言，一些消费者花了大价钱买到的却是翻新机、二手机或是已经被激活过的手机，的确“很悲剧”。
如何判断是否是翻新苹果手机？他介绍，首先看激活状态，若新手机拿到手就显示激活，可能存在问题。“购买时激活了，就会有数据送到苹果系统上，这个数据是没法改的。除非卖家有充分的理由，否
则其他的一切说法都是谎
言，别信他们说的因库存问
题或系统错误等解释。”其
次，要仔细观察手机的颜色
是不是均匀、纯正。还有，
要看手机上标注的地区，
假如商家自称卖的是行
货，可显示的却是美版手
机或其他国家的，这说
明商家在说谎。
业内人员建议
要从激活时间、机身
颜色等方面辨别是
否是翻新手机。(资
料图片)
保修期内维修要收费600多元
赛博映美打印机维修乱收费？
本报10月22日讯(记者 张钰)“在赛博数码广场花1000多元买的映美打印机，保修期到2013年10月。为什么维修一次被收了600元？”市民王先生向党报热线反映。他曾与映美400客服交涉，但未得到妥善解决。10月22日，映美全国维修站管理部门人员称此前未接到此宗投诉，需要王先生提供相关票据及收费证明，再对此事展开调查。
据王先生介绍，他的映美打印机是2011年在赛博数码广场购买的，当时并未拿到发票，只有收据和厂家附带的全国联保的保修卡，承诺保修3年。
近日，王先生的打印机出现故障，他到赛博数码广场找商家维修。商家收取600多元维修费，并将打印机留下。王先生称自己通过网上转账付了这600元维修费，除转账记录外，没有任何收费票据，而且，将机器留在店里之后也不知道商家将机器送到哪里进行维修，因此，他对赛博的商家收费产生质疑。“前两次没修好，我又送回去第3次，他们又要收费。打印机一共才1000多元，这维修费也太高了。”王先生说。后来，王先生联络了厂家的400客服，发现可以享受保修服务。经过交涉，打印机最终被修好了。但王先生要求赛博方面退还600多元维修费，却被拒绝。“我要求退还维修费的时候，赛博的商家推三阻四，就是不退。我气坏了，以后再不买他们的东西了。”王先生说。
映美400客服人员表示，维修站维修的话，应该开维修单据。如果没有发票，保修期就按照产品的生产日期延长3个月来计算。在非人为原因下，打印机在正常使用时出现故障，可以在此期限内保修。该客服人员还提供了映美全国维修站管理部门的电话。
22日下午，映美全国维修站管理部门人员表示，可能因为王先生此前只投诉到400客服而未投诉到维修管理部门，因此，他们并不知晓此事。目前需要王先生提供相关单据及编号，维修管理部门将进行调查。之后再向记者答复调查结果。
消费者质疑赛博数码广场商家报价———
同店同款电脑咋多种报价？
本报10月22日讯(见习记者 邱天)“三次打电话询问同一款机型，该店不同销售人员给出了3个不同报价”，近日，市民张女士在山大路赛博广场购买笔记本电脑时遇到了销售价格不统一的情况，同一款机型在店内购买的价格要高于该店网上的报价。而店方对此现象却给出了多种不同的解释。
10月4日，张女士在赛博数码广场14楼某品牌旗舰店购买了一台笔记本电脑。据张女士说，当时店内报价为3600元，最后还价到3300元购买了该笔记本电脑。第二天，张女士发现该店对外出售同样型号电脑标价为2700多元。“我在网上找到了这家店的网店，同样一款电脑在网上卖的价钱居然比我在店里买的便宜600块钱，我又找朋友给他们店打了3次电话，他们每次给的报价都不一样，但是都没有超过3000元钱。”张女士说。
张女士三次找到该店，要求退货或者补差价，前两次都被店方拒绝，而最后再三要求下才退了差价。张女士告诉记者，店内销售人员给出了她多种理由解释这个问题，如“网店是做渠道用的，并不卖电脑。”“目前正在搞活动，活动价为2700多元，而这个机型的笔记本电脑共两台，虽然型号一样，但张女士购买时搞活动的笔记本电脑已经卖完”。
而张女士注意到，该网店最后一次更新此电脑信息的时间为10月2日，在10月5日该网店客服告诉张女士仍有同款机器，且价钱为2700多元。
张女士第二次找到该店时，销售人员称其店内有推卸责任现象，张女士回忆，销售人员曾给她说，“当时花3300元购买时是你心甘情愿的，现在知道有比这便宜的价钱又找来是什么意思呢？”张女士对销售人员的态度十分不满意。
10月7日，张女士第三次找到该店，销售人员告诉她“网上报价是错误报价，应为3600元，之所以网上报价便宜是为了吸引客源，如果用网上价钱在店里购买的话，我们一定卖给你同一款机型。”张女士注意到，当天，该网店此电脑的价钱由2700元改为3450元。
最终，在张女士多次找到该店及该品牌的济南代理商后，该店退给张女士差价600元。
10月22日15：00左右，记者来到张女士指定的某品牌旗舰店了解发现，同一型号电脑，销售人员报价与该店网上的价钱不一样，差价在300元-400元不等，且该网店登出来的某些型号电脑，在该店并无货。
销售人员称，网上报价低的原因是未税价，而店内报价为开发票的价钱，“如果在网上购买，只是单机，我们不给做系统，也没有赠送的原装包、鼠标等配件”。随后，该销售人员又有一种说法，“网上购买未税的电脑，可装系统，但是不赠送配件，如果在店内购买的话，多加80元可得配件”。
据业内人士张先生介绍，网上销售和店面的销售都属于同一个经销商，而厂家主要考核网上销售的数量，店面销售则主要是考核利润，因此，同款商品，网上报价相对要比店内报价低。
张先生提醒消费者，若出现在店面购买的产品高于该店网上销售的价格时，可向经销商索要差价。
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