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投诉：胡小姐于今年4月在HTC专卖店购买了一台手机，花费3144元。使用不到一周后手机就出现故障，当时胡小姐按照说明书上指定的龙粤通信维修店送去维修，店内的人员在给手机做了检测之后表示手机没有大问题。
手机维修后，一直处于半故障状态。8月底，胡小姐发现手机已经完全无法操作。9月20日，她再次把手机送去龙粤通信维修，这次的检测显示手机的主板坏了，店员告知胡小姐需要把手机送去厂家维修，需要一个半月。此后，急着使用手机的胡小姐多次询问维修点手机维修的进度，均遭到店员不礼貌的回应。国庆假期期间，她再次询问时，被告知需要多等一个半月。“店员嫌我烦，每次回答都特别不耐烦让我不要催，最后居然叫我自己送去工厂维修。”胡小姐怀疑，自己的手机质量本来就存在问题，她希望能够直接换取新手机。
回应：龙粤通信公关人员认为，他们售出的肯定没有质量问题，胡小姐的手机只有在送去工厂维修后、维修时间超出60天的情况下才有可能直接换新机。
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