亚马逊单方面取消订单被指虚假促销

亚马逊单方面取消订单被指虚假促销 http://www.redsh.com 2012-10-24 红商网发布稿件

　　一向强调品牌形象的亚马逊(微博)(中国)，在国内电商比拼低价的红海下也遇到了尴尬。

　　近日，有网购用户反映，在亚马逊(中国)下订单时“有货”，但电商平台却单方面取消订单。

　　据报道，网购用户夏某近期参加一次亚马逊(中国)的手表促销，其购买了三块手表均被电商平台方取消订单，其中一款海鸥牌手表在显示“有货”的情况下，订单依然被删除。夏某称，他购买的海鸥牌手表在亚马逊(中国)的促销订单价显示为58元，远低于其他电商的上千元价格。

　　亚马逊(中国)公关人士告诉《第一财经日报》，在此前的促销活动上，亚马逊(中国)的确发生过上述情况，对此，亚马逊(中国)向相关用户表示歉意，并为取消订单的行为向相关用户赔付每笔10元的礼品卡。

　　不过上述人士解释称，此举是因为促销时本身库存有限，亚马逊(中国)本想向上游供应商调货，但没想到上游供应商也缺货，因此才不得已取消订单。

　　但夏某对亚马逊(中国)为单方面取消订单所提供的10元礼品卡补偿表示不满。他认为，亚马逊作为一家全球知名电商公司，不能对用户服务如此草率。

　　中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领向记者称，根据《合同法》，合同的成立需要“要约”、“承诺”两个过程。亚马逊公布产品的价格、型号、规格等信息，即符合“要约”的构成要件，消费者下订单的行为则属于“承诺”。因此，消费者下订单后，合同理应随即成立。

　　不过，亚马逊(中国)的用户协议约定，只有网站方(卖方)确认发货后，合同才将成立。赵占领认为，这有悖于《合同法》的要求，其所谓低价促销也容易沦为虚假宣传。

　　一名不愿透露姓名的业内人士指出，亚马逊(中国)的上述行为的确涉嫌违法，这也是亚马逊(中国)盲目促销、未做好备货的表现，不过这在国内电商中并不鲜见。这也暴露出国内电商错误地用追求低价、盲目扩张替代了用户体验。

搜索更多: 亚马逊