近日，读者李小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，在中粮我买网上看中了一款满额送枸杞的促销活动，下了订单第二天收货，却不见赠品踪影。记者采访发现，活动页面的产品有正价，有特价，有单包售，也有组合装，询问客服才得知是组合装不参与促销活动。对于为何不写清细则，客服表示“写了表示是送的，不写就表示不送”。对此，律师认为，网站在告知方面不规范，有侵犯消费者知情权的嫌疑。

    满额赠枸杞 收货时不见赠品

    “西域良品促销，满59元送西域良品和田枸杞一包”，10月11日，读者李小姐在中粮我买网首页浏览时看中了满额送枸杞的促销活动，便下了一订单，花66.9元购买了一份西域良品三星和田御枣三包组合装。第二天，李小姐收到物流公司送来的货时却发现，本该赠送的枸杞不见踪影。

    李小姐立刻与客服联系，没想到工作人员的回答是，三包组合装是不参加活动的。李小姐觉得很气愤，“中粮我买网上根本就没有任何关于哪些产品不参加活动的说明，我认为他们有欺骗客户的行为，要求对方履行承诺。”

    是否参加促销要看具体页面

    记者登录中粮我买网的首页，在“热卖商品”中找到了满59元送一包枸杞的活动，除了一行促销标题，记者没有看到任何小字的活动详情说明。点击进入，就是一页西域良品枣和核桃的产品图片和链接，有的在右下角标注了特价，有的依然是正价。李小姐购买的三星和田御枣三包组合装也在其中，标明是特价。

    难道参不参与促销和是否特价有关？记者随机点了四款特价产品进入购买页面，结果发现，有的特价产品标价下会有一行“西域良品系列买满59元送西域良品和田枸杞(袋装 250g)一包”的提示，而李小姐购买的这款产品标价下面则是空空如也。

    记者随后致电中粮我买网的客服，向工作人员询问该活动的具体参与细则，该工作人员并没有立刻回答上来，表示要询问下同事，之后才告知说，只有单包销售的产品参与满额送枸杞的活动，组合装的产品则是不参与的。

    记者质疑该细则为何不在促销活动中写清，工作人员则回复说，“产品页面上写着参与活动的就表示我们送枸杞，没写的话就表示不送。”记者又问，如果消费者只点击了一款没注明参与促销的产品，活动海报上又没说明，消费者如何得知这款产品究竟参不参与促销活动，对此，工作人员只是表示，“公司规定就是如此，无法满足李小姐的赠品要求。”

    》律师说法

    商家或已侵犯消费者知情权

 “活动参与细则不写清楚，店家是有责任的，店家不能让消费者自己一个个打开链接去看哪个参与活动，哪个不参与。”对此，上海伟创律师事务所的赵淑欣律师表示，中粮我买网在促销活动的告知上不太规范，店家有义务提醒消费者具体的参与方式和细则，否则有侵犯消费者知情权的嫌疑。“消费者凭活动海报截图可以去找商家维权。”

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