市民 陈先生 投诉：今年7月，我家的飞利浦电脑显示器外壳坏了，于是我到虹桥路上的飞利浦特约维修点，支付了60多元换了一个壳子。工作人员当场给我换了一个壳子，屏幕亮了一会儿，当时没发现什么问题，没想到回到家一连到主机上，才发现屏幕上有了三道一厘米的划痕，底座上也有一道两厘米的划痕。我打电话给维修点，工作人员却斩钉截铁地说这是我人为造成的。

　　我觉得对方是在推卸责任，因为我从维修点到家的这段路上，显示屏都是用外包装包好的，如果是我自己在路上不小心划伤的，那么外包装也应该有破损的痕迹，但是现在外包装并没有破损。我曾经打电话投诉到维权热线，工作人员回复说事情复杂，叫我自己去找维修点协商。现在这件事情已经过去3个月了，还是没解决，希望能够得到公正处理。

　　记者 陈诗松 反馈：接到陈先生向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)的投诉后，记者联系了虹桥路飞利浦特约维修点的工作人员。工作人员告诉记者，外壳是当场换的，工作人员也在换完外壳后插电让陈先生检查，陈先生是在确认无误的情况下在服务单上签名。“如果屏幕有问题，在试机的时候是一定能够看出来的。签字必定是自己确认显示屏无误才会签下去的，对于陈先生提出换显示屏的要求，我们维修点无法答应。”