投诉：今年5月，肖先生在天健装饰城内的新鑫实业有限公司购买了1.1万元的木板贴膜。但贴膜刚贴上不到半个月就脱落了。“我之前也是在这个店买这款贴膜，正常情况下应该是可以使用四五年不脱落。”肖先生怀疑产品存在质量问题。他与商家反映该问题后，店家称是肖先生在施工过程中出现问题，与商品质量无关，并不愿对脱落的贴膜进行退换。肖先生感到很委屈：“我们的施工方法一直是这样，之前的贴膜是这样贴现在还是按照同样的方法，怎么是我的问题？”事后，肖先生多次拨打店家电话都被拒接。

    状态：跟进

    回应：记者多次拨打新鑫实业有限公司电话，对方一听“新鑫实业有限公司”马上挂断电话，再次拨打已经关机。律师认为，消费者没有商品的相关信息资料并怀疑商品存在质量问题的，可以将商品提交质监部门鉴定，鉴定结果显示商品确实存在质量问题的，消费者可以要求店家作出退换货或赔偿，鉴定过程产生的费用由责任方担负。

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