|
今年1月，黄先生在商场花5500多元订购了一台TCL的电视机。“3月份电视机送货上门后，当时因为我家新房还在装修，所以电视机一直到8月份才开始使用。”黄先生说，但才用了一个多月，电视机就出现了黑屏问题，他向TCL客服部反映了此事，维修员上门进行了检测，但因为情况比较复杂，对方表示电视机需返厂维修，大概需要10天时间才能修好。
十多天后，因维修部一直未回复，黄先生就主动联系了对方，但让他没想到的是，对方表示电视机修不了了，因为维修所需的配件，目前已经停产，并且仓库内也没有多余的库存。“我让商家给我换一台新的，但对方提出让我补差价换另外型号。”黄先生说。
黄先生称，他按商家的处理方案，去商场重新选了一款，并把机器的型号以短信的形式发给了对方，但之后对方就没有下文了。“我有打电话去问过，但得到的回复是仓库没货。”黄先生说，对方也不告诉他要等多久，就这样一直拖着。黄先生希望商家能尽快处理，或者直接给予退货。
随后，记者联系了TCL客服部。杭州售后服务部的李经理解释，消费者所购买的那款电视机确实已经停产，但配件一直在生产，可能是工作人员没解释清楚。至于换机，当时因为仓库里没有现成配件，如果等厂家发货，维修时间会很长，所以工作人员按公司的相关政策，同意消费者以补差价的形式更换另外型号的电视机。但因物流方面出了一些问题，所以一直拖到现在，公司会尽快为消费者送货上门。
昨天下午，黄先生致电记者表示，“今天下午，TCL的工作人员已经上门为我更换了电视机。”对于这样的处理结果，黄先生感到满意。 TCL彩电修了一个月 消费者曝TCL空调漏水报修4天未回复 TCL电视机是质量问题还是服务问题？后续报道 TCL电视机修出火花维修工一去不返遭质疑 TCL电视新买三月即坏 送厂修理月余无音信 搜索更多: TCL |
