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常州国旅收钱不投保瞒天过海 旅行社回应:笔误
http://www.redsh.com 2012-10-18 红商网 发布稿件

  图1:旅游合同明确为游客投保旅游意外险

  图2:江苏常州国旅号称市民最满意旅行社

  江苏常州国际旅行社有限公司(以下简称常州国旅)安排无运营资质的车辆接送游客,致游客潘先生在车祸中10级伤残的事件被曝光后,波澜不断。潘先生近日向记者反映称,常州国旅向游客收取了旅游意外险的费用,却没有替游客投保,直接导致近6万元的理赔金无法获赔。记者日前对该事件进行了详细调查。

  游客质疑———

  为啥收钱不投保

  潘先生告诉记者,自今年6月以来,他就旅游意外的理赔问题多次与常州国旅交涉,然而等来的却是一个令他吃惊的消息,“常州国旅总经理刘元丰在8月份正式告知我旅行社方面的决定,由于我未投保旅游意外险,不能获得相应理赔”。接到电话后,潘先生简直不敢相信自己的耳朵,在与常州国旅签订旅游合同时,自己明明投保了旅游意外险,并全额交纳了常州国旅要求的所有款项,为何说自己未投保呢?

  记者在潘先生提供的自己与常州国旅签订的、编号为0037291号的《江苏省国内旅游合同》上看到,其中第四条有关旅游者保险,双方明确约定:甲方(潘先生及家人)同意委托乙方(常州国旅)统一投保个人办理的旅游意外保险。保险金额为60万,保费10元。

  潘先生指出,按照国家旅游局发布的《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》第十六条规定,旅行社的销售价格中,应包含旅游意外保险费,该保险费可单独列项。根据上述规定,旅行社向游客收取的旅游费用中本身就包含了旅游意外保险费。“旅游意外保险费是我自己掏钱,旅行社仅仅是代办手续,没想到他们却玩了一出只收钱不投保的把戏,将游客的生命安全置之何地?”潘先生气愤地说。

  旅行社回应———

  笔误所致

  合同中明确约定常州国旅统一办理旅游意外险,为何实际情况却竹篮子打水一场空?游客们交纳的保费到哪儿去了呢?

  常州国旅总经理刘元丰在接受记者采访时承认,旅行社确实没有替潘先生及其家人投保旅游意外险,至于合同上的投保约定,是办理此业务的工作人员不熟悉业务,笔误错把旅行社责任险填在了旅游意外险位置所致。刘元丰向记者解释,由于这份合同是潘先生及其家人3人一同出游的集体合同,如果投保旅游意外险应当购买3份,其保费应为10元/人,即30元,对应保额亦应为60万,即180万,而不应该是该旅游合同上填写的“保额60万,保费10元”。旅行社认为这是业务人员笔误的最好证明。

  刘元丰没有否认常州国旅对此次事故应该承担的责任,但他表示,即使旅行社为潘先生投保了旅游意外险,按目前潘先生的情况,也只是实报实销治疗过程中产生的医疗费用。这笔费用在潘先生治疗结束后不久,旅行社已全额结清。

  对常州国旅笔误这一说法,潘先生感到纯属无稽之谈。他认为,旅行社收钱不投保的行为恶劣,如果不出险,旅行社岂不是瞒天过海,况且游客不应该替旅行社工作人员的工作失误买单。

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    来源:东方网   责编:苏小小









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