日前，网上帮办接到市民魏女士反映，9月初，其在大众点评网上参加了电影券团购活动，购买了四张星美国际影城电影票，该网站宣传称电影票可以在河西区凯德购物中心的星美影城，以及河东区中山门天润广场的星美同时使用，但魏女士在有效期内到星美影院中山门店消费时遭到了拒绝。目前，魏女士已得到大众点评网客服人员的解释，并拿到退款，其对此解决方式表示比较满意。

　　今年8月，大众点评网推出星美国际影城限时低价抢购团购活动，宣传中称：“仅售16.9元,价值100元电影票1张!含3D/巨幕厅!惊心动魄,百折千回!限时限量抢购,精彩不容错过! 仅限凯德MALL店、中山门店使用，含3D电影。”

　　大众点评网团购页面截图

　　但9月30日，魏女士和朋友一行来到河东区中山门的星美影城，准备使用该电影券观影，却被该影城工作人员告知，目前星美影城中山门店已不和大众点评网合作，该团购券在该影城已不能使用。至于具体原因，工作人员只建议魏女士拨打大众点评网客服咨询。

　　随后，魏女士拨打了大众点评网的客服进行咨询，客服人员回复，的确由于一些原因，网站与星美影城中山门店停止合作，建议魏女士去河西区星美凯德店使用该团购券。魏女士表示正值假日出行高峰，路上不但拥堵还不易找到车位，况且星美河西店规模较小，无巨幕厅，表示希望仍在星美河东店使用该券，网站客服表示无能为力，依旧建议魏女士去河西店使用该券。

　　魏女士团购信息

　　魏女士说：“既然如此，我跟客服提出了办理退款的要求，但大众点评客服表示该团购券不予退款，坚持建议我去河西星美消费该团购。付款后，我与大众点评网就存在消费关系了，因种种原由无法实现消费，就是违约，大众点评网竟然不给消费者退款，让消费者十分质疑他们的商业诚信。”

　　大众点评网团购页面截图

　　接到市民投诉后，记者也联系了星美河东店咨询此事，被告知的确出于一些原因，该店不再和大众点评网合作，至于电影票后期解决与该店无关，建议消费者找大众点评网解决。

　　大众点评网相关工作人员核实后给出的解释为星美影院中山门店因停电导致不能正常观影，所以消费者只能到另一影院消费或选择退款。大众点评网团购页面也发出告知：“星美国际影城限时低价抢购(中山门店)现无法提供团购服务。您可持团购券至(凯德MALL店)使用，敬请谅解。”

　　记者与大众点评网相关工作人员联系后，魏女士成功退款，工作人员解释：“是因为影院中山门店拖欠物业电费，被物业停电导致不能正常观看，为了不影响用户消费，建议到另外一家店去观影。如果消费者不愿意，我们会进行退款处理。”

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