利豪沙发再曝售后服务漏洞

    沙发扶手、弹簧出问题，厂家拖延两个月不上门维修

    ┬本报记者 祝田园

    今年6月12日，本报报道了市民于先生购买的利豪牌皮沙发8个月后气味呛人一事。该品牌在济南的家居卖场已撤柜，济南经销商也已撤销了，顾客遭遇退货难。在本报的协调下，于先生最终顺利退货。时隔4个月，又有一名市民反映利豪沙发售后服务难的问题。

    市民刘女士去年春天在北园大街某家具商场也购买了一套利豪牌皮沙发，最近沙发扶手和弹簧出了问题。刘女士跟厂家联系后，两个月还迟迟没有人上门维修。

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    10日，市民刘女士致电本报新闻热线82061110反映，去年4月，北园大街某家具商场搞活动时她相中了一套利豪牌皮沙发，而购买过程却一波三折。

    起初，刘女士在商场付款后验货时，发现一组沙发皮子有裂纹。后来商家给她另送了一套过来，但她觉得皮子颜色不均匀，又让商家为她定制了一套。但是，她觉得整组皮沙发的颜色仍然不一致。“商家解释说，制作沙发时在夏季，南方潮湿，晾得不好，运输过程中遮盖得也不好。商家找了个修皮子的师傅来，说给我家沙发喷喷颜色，我没同意，担心弄得更糟了。”刘女士说，“到去年8月，我不想再折腾了，最终妥协，商家送了我两个抱枕算是了结此事。”

    刘女士说，这组皮沙发用了不到一年，有的沙发扶手已经塌陷，座椅弹簧也有响声。“我家要是有小孩，在沙发上蹦跳，那我无话可说。可我儿子在外地上大学，仅我们两口在家，我们对沙发挺爱惜的。沙发这么快就出毛病，我觉得是产品质量的问题。”刘女士称，厂家没有再找到合作的济南经销商，所以他们直接联系到利豪总公司。“他们态度挺好的，说到济南马上给我们维修。可拖了两个月了，到现在也不来。”

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    13日，记者联系到浙江利豪家具有限公司。品牌推广部经理杨先生告诉记者，利豪沙发的服务基本是一对一的模式，消费者在哪购买的产品，就找当地的经销商维修。“济南的经销商撤了，消费者只能找媒体维权，我们对此可以理解。之前济南经销商的行为的确有些不妥当，所以利豪公司准备在济南更换经销商。但由于公司内部有些调整，暂时还没有落实下来。”

    杨先生表示，沙发内部是木架结构，小孩子跳蹦、重物压置均会对产品质量造成不良影响，但现在还不能确认原因。他希望能尽快与刘女士取得联系，并计划下周三到济南，登门为刘女士检修沙发。

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