机票代理商钻“漏洞”卷款跑啦！

　　受害者至少200余人 此案揭开网购机票运行漏洞

　　长假期间在著名的机票代理网站上买到了特价票，到了机场却被告知：“没票了，你的票被退了。”一起至少已涉及200余人，涉案金额30万元的机票诈骗案揭开了机票代理行业中一个罕见的漏洞。目前，北京警方已经介入调查。北京市律师协会消费者权益法律事务专家委员会主任邱宝昌认为，无论漏洞出现在哪一个环节，涉事的机票网站都应承担责任，先期赔偿。

　　事件

　　到机场方知 机票被人退了 

　　事件集中爆发在10月7日前后。不少赶到机场准备办理值机的乘客愕然发现，原本已在酷讯网(微博)上订好的打折机票突然失踪，无法出票。

　　王先生是在酷讯网平台提供的机票代理机构“京东机票网”上购买了13张黄龙直飞北京的九折机票，票面价值高达两万多元。

　　然而，10月7日，王先生和朋友到机场办理登机牌时才被告知，这些机票已经被人退了，因此作废。王先生立刻打电话与酷讯网客服联系，得到的答复是，他们将得到相应的赔偿。因此，王先生和朋友重新订了机票。

　　由于当天机票已售罄，次日机票不足，最终王先生和朋友只得订了次日的全价机票，其中还有几张头等舱票，并在当地住了一晚，第二天才辗转飞回北京。

　　代理商跑路 200多名订票者受害

　　回京后，王先生上网发现，本次事件已经涉及超过200多名受害者，都是在起飞前3到4个小时被退票了，涉案金额高达30万元。

　　所有受害者都是通过酷讯网合作伙伴、机票代理商“京东机票网”订购的机票。据乘客梁先生回忆，早在10月6日，他就发现自己购买的电子机票异常，于是，他通过酷讯网联系到了京东机票网，并被告知由于“计算机系统故障，票被挂起”。但是，两天后，当梁先生回京后发现，京东机票网已无法登录，客服电话也无人接听。

　　当天，梁先生还收到一条“京东机票网敬告乘机人”的短信称，出票供应商出现经济问题，机票如不能正常使用需自行再购，并保留好相关单据，待公安机关调查清楚统一解决。

　　事发后，酷讯网工作人员曾来到“京东机票网”经营场所北京千川隆福航空服务有限公司位于海淀区的办公室。但是，这家公司已经人去楼空，相关负责人也联系不上。记者登录北京市工商局网站，发现这家公司在2005年3月成立，目前状态是“开业”。

　　进展

　　酷讯网以维权基金形式退款

　　事发后，酷讯网官方表示，京东机票网已在酷讯投放广告两年多，拥有工商局备案，属于拥有合法资质的正规代理商。目前，航空公司售票体系未能有效确认退票请求是否为乘客本人发起，这暴露了整个航空机票的代理体系存在巨大漏洞。酷讯网在本次事件中也属于受害者，已经报案。

　　针对消费者提出的赔偿问题，酷讯网称，此前他们承诺的机票保障体系是指，预订国内机票支付后，供应商不出票、出假票和加价出票这3种情况。但是，京东机票网违规恶意取消机票，航空公司把钱退给了京东，而京东却没有把钱退还给消费者，并不属于酷讯网先行赔付范围。

　　但是，酷讯网已宣布成立了“旅游消费者维权基金”，要求消费者去报案并保留相关凭证，然后将报案回执等资料扫描发至邮箱：weiquan@kuxun.com。昨天，酷讯网官方表示，目前已将与机票订单同等金额的维权保障基金发放给第一批用户，并逐步加紧发放给所有维权用户。

　　“我们查实后发现，原来这家机票网利用了行业里一个很罕见的漏洞，相当于是卷款逃逸了。”昨天，酷讯CEO张海军说。据他讲，酷讯网经营模式和淘宝、去哪儿网相同，提供一个平台，让众多机票代理商在平台上竞争，由酷讯保证运营的诚信和安全。张海军说：“涉事的京东机票网拥有所有的合法手续，我们已经合作一年多了，而且据了解它也在挣钱，突然来个卷包会，我们也理解不了。”

　　他告诉记者，目前同类的机票代理网站会有一个漏洞：客户向代理商付款买票，全程受到监管，并无问题。但出了电子票之后，现在大多数情况都是乘客到了机场，在柜台才办理值机，这期间，如果机票代理商背着客户向航空公司退票，客户是根本不知情，也无法控制的。只要代理商存心诈骗，它就可以获得退票款后一走了之。

　　目前，酷讯网正在修改网上跟踪系统，准备将出票和退票的环节一并纳入监管视线。

　　剖析

　　提供舞台 负担保责任

　　对受骗的乘客而言，目前最急迫的是获得赔偿。北京律协消费者权益法律事务专家委员会主任邱宝昌律师认为，酷讯网上的这个合作代理商，涉嫌的是典型的诈骗行为。但是，酷讯网作为一个交易平台，相当于提供了一个舞台，让骗子在上面演了场戏。在得知事发之后，它就必须立即屏蔽掉骗子网站，如果因为它的行动迟缓，造成了更大损失，就要承担连带责任。

　　“最重要一点，乘客是因为相信这个网络平台，才会在上面购票，而网络平台又有‘机票真实’的承诺，可现在乘客花了钱又不能成行，那么网络平台现在就应当承担民事担保的责任。”邱宝昌说，乘客当然可向酷讯网索要票款，但这是一种民事上的行为，双方应本着互谅互让的态度来协商具体赔偿金额。

　　目前酷讯网已提出，希望所有受骗乘客都能向警方报案，然后拿着报案回执，由酷讯网赔付票款。目前，网站已紧急设立了一份“维权基金”，用这份基金支付乘客的机票款。但据不少乘客在微博上抱怨，由于涉案金额比较少，立案相当困难。这也让索赔之路平空生了波折。

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