网购买到快过期可瑞康幼儿奶粉 当当网不予退货
2012年10月09日,由中国电子商务研究中心与比购宝联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到网友对当当网的投诉。
黄小姐反映称:“2012年9月23日,我在当当网下订单购买“Karicare可瑞康3段幼儿配方奶粉900g/桶”6罐,订单号为4983559045。
我购买时的价格是170元/罐,当时该商品介绍没有任何说明该奶粉的保质期是到2013年1月19日到期(现在当当网该商品搞特价139.90元/罐就注明了保质期是到2013年1月19日的),如果说明有该商品还有三个月就到期的奶粉,我肯定是不会买来给孩子吃的。
9月27日下午,我收到当当快递员送过来的商品,因为怕有爆罐的问题,就当着当当快递员的面拆开快递包装,打开一看该奶粉的生产日期是2011年7月19日保质期是到2013年1月19日的,我看还有三个多月就要到期的奶粉,当时就表示不能签收并要求马上退货。
但当当网的快递员说,当当网的规定是不能马上退货,要先签收再在当当网上申请退货。而且当当的快递员也表示,还有三个多月就到期的奶粉,还订了6罐,孩子怎么可能喝得完呢?他保证说肯定可以退货的,所以我就先签收了。
回到家,我马上到当当网上进行申请退货。但到9月28日,当当网回复我说,奶粉不能退货,我叫客服再向上面说明情况申请退货,客服说会在48小时内回复我。
谁知我等到9月30日,打电话问。客服说,还在处理,而且因为10月1-3日退换货客服休息,要到10月4日才能回复。10月4日,我再打客服电话,答复还是正在处理又要我等48小时,我等到10月6号,等到了第三个48小时打电话给客服,说还要等48小时。
现在都十天时间了,电话打了N个,还是正在处理,我忍无可忍了,要求当当网对此商品进行退货并赔偿我打了N个客服电话的电话费。”
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。