建设银行(4.07,0.01,0.25%)：办借记卡须交30元，工本费较高
从中信银行出来之后，记者接着来到位于新浦路的建设银行青岛市南支行。进入大厅后，记者发现，大堂经理正坐在厅内翻阅报纸，记者在资料填写处站了约2分钟，在此期间，大堂经理及相关工作人员并未主动上前询问记者需要办理什么业务。
无奈之下，记者主动来到大堂经理处，向其询问办理如何办理银行卡开户业务，大堂经理告诉记者，办理此业务需填写相关资料，在大堂经理的引导下，记者填写完开户所需的资料，并抽取排队所需的号码凭条。根据凭条显示，此时时间为10:20，在此前共有4人在等候，记者在等候时发现，建设银行8个窗口中，共有5个窗口可办理业务。
6分钟之后，记者来到1号窗口办理业务，看到记者过来，1号窗口的工作人员起身向记者问好，并询问记者想办理什么业务。在得知记者想办理银行卡开户时，工作人员告诉记者，“不好意思，您稍等一下，我去帮您复印一下身份证。”复印完身份后，工作人员核对记者所填写的资料，并向记者介绍，建设银行储蓄卡为IC卡，若开通需收取30元钱，“这30元钱包括10元的工本费，10块钱的年费，另外10块钱需存在新开的账户里。”
随后，工作人员主动询问记者是否想开通网银以及手机短信提醒，但未主动告知记者，开通网银及短信提醒是否收取费用。在记者的询问下，工作人员告诉记者，因建设银行在搞活动，所以，可以免费开通网银，但是需在月底前完成6笔交易，“手机银行前两个月免费使用，在试用期结束之前，银行会短信确认客户是否继续使用。”
约10分钟后，工作人员询问记者是否还需要办理其他业务，记者表示不需要，工作人员起身向记者道别。记者发现，在办理业务过程中，工作人员很少微笑，而在办理完业务后，工作人员也并未提醒记者对自己的满意度做出测评，记者观察发现，在每个窗口前，也并未安装顾客满意度测评机。
农业银行(2.48,0.00,0.00%)：服务主动全程微笑
上午10时40分左右，记者来到中国农业银行青岛市南第三支行，在大厅等待的大堂经理见记者进门后，主动询问记者要办理什么业务。记者表明要办理现金开卡后，大堂经理带领记者来到资料填写处，并给了记者三份需要填写的表格。
在记者填写完相关资料后，大堂经理帮记者领取了排队所需的号票，并引导记者到银行大厅等候区等待。根据号票显示，在记者之前共有4人在等待。记者在大厅观察发现，农业银行四个窗口全部开放。约7分钟之后，银行语音提示记者可以到8号窗口办理业务。
来到8号窗口，工作人员微笑着起身向记者问好，并询问记者要办理什么业务，记者表示想办理现金开卡，工作人员向记者介绍，办理此业务需缴纳5块钱的工本费以及10块钱的年费。工作人员询问记者，是否要开通每月2元的短信提醒，记者表示不需要。
约4分钟后，工作人员告诉记者，银行卡已成功开通，是否还要办理其他业务，在收到记者的否定回答后，工作人员起身向记者道别。记者观察发现，在每个窗口前，并未安装客户满意度测评机，而在办理业务结束后，工作人员也并未邀请记者做相关满意度测评。
交通银行(4.29,-0.01,-0.23%)：大堂经理不热情，主动要求才帮忙
11时30分左右，记者来到交通银行青岛香港中路支行，一进大厅，记者发现与其他银行相比，该银行大厅显得有点冷清。见到记者进门后，大堂经理并未主动上前询问。记者主动告知大堂经理，自己想办理借记卡开户业务，是否需要复印身份证及填写相关表格。大堂经理告诉记者，表格在前面资料填写处的桌子上，记者可自行前往寻找。由于对银行相关资料不熟悉，记者找寻未果后，大堂经理才主动上前帮记者寻找表格。在这期间，记者在交通银行大厅观察发现，交通银行7个窗口中，只有5个窗口可办理业务。
记者填写完表格，在自动取号机上领取了排队所需的号票，根据号票显示，记者前面没有人等待。根据银行语音提示，记者可立刻到3号窗口办理业务。在三号窗口，工作人员微笑着起身迎接记者，并向记者问好。记者向工作人员表示，自己想办理借记卡开户的业务，工作人员询问记者以前是否在交通银行办理过业务，记者表示没有。工作人员告诉记者，若是没有办理过相关业务，需再填写一张表格，记者填写完成之后，工作人员向记者介绍，交通银行的借记卡需缴纳5元的工本费以及10元的年费，并询问记者，是否要开通免费的网上银行以及手机银行，记者表示可以。约12分钟后，工作人员向记者表示，业务已成功办理，并提示记者对自己做出满意度测评。
在办理完业务后，工作人员向记者介绍，记者可以在大堂经理的协助下对手机银行及网上银行进行设置，并向大堂经理做出提示，然而记者转身却发现大堂经理并未主动上前询问。记者主动向大堂经理询问，如何对手机银行进行设置，大堂经理将记者带到电脑前，告知记者，记者可按照网页提示，对手机银行进行设置，随后转身离开。而在手机银行用户名设置以及其他相关设置上，记者向大堂经理询问该如何填写时，大堂经理也只是在远处一边忙自己的事情一边对记者作出答复，整个过程缺少服务热情，让客户觉得备受冷落。
青岛银行：办卡程序简单，没费用还能选图案
上午12时许，记者来到位于香港中路的青岛银行总营业厅，一进门，青岛银行的大堂经理询问记者要办理什么业务，记者告诉大堂经理要办理借记卡开户，大堂经理引导记者填写完办卡所需的相关资料，并帮记者领取了排队所需的号票。“排队的人挺多，我帮您领了一张号票，您到前面坐着稍微等一下吧。”在大堂经理的引导下，记者来到等候区排队等候。根据记者手中的号票显示，在记者前面共有13个人在等待，此时时间为12:07。在等候时，记者观察发现，由于顾客较多，为提高工作效率，青岛银行的四个窗口全部开放服务。在大厅等候区，银行专门设置了报刊杂志等供顾客阅读。
约等待27分钟后，记者被通知前往3号窗口办理业务，来到3号窗口，工作人员微笑着起身向记者问好，并询问记者需要办理什么业务，记者告诉工作人员，自己想办理借记卡开户业务。工作人员拿出两种不同图案的借记卡向记者询问，“这两种卡都没有管理费和工本费，功能完全一样，您喜欢那种图案的？”在记者记者做出选择后，工作人员开始办理业务，约5分钟之后，工作人员告诉记者，借记卡已成功开通。
但记者发现，在业务办理完之后，工作人员并未邀请记者做出满意度测评，记者观察发现，在每个窗口前，青岛银行也并未安装客户满意度测评机。
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