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浙江在线9月14日讯 预付式消费卡我们说过很多次了。有的商家为了吸引顾客，往往在消费者办理购买预付式消费卡的时候，会额外赠送一些优惠。但是，一旦遇到消费者要退卡的时候，这问题就来了，额外赠送的优惠该怎么处理呢？杭州滨江的陆女士就碰到了这个问题。
陆女士去年在杭州滨江这家佐登妮丝美容院办了会员卡，当时一口气花费了1万多块钱。但最近一周，陆女士发现美容院的服务是越来越差了。
陆女士：“眼睛和脸涂上就走了，走了蛮长时间，起码有20分钟，我叫她她都没有理我，她在前台招待新客户。”
陆女士说，当时美容师把她晾了近半个小时，这让她这个老顾客心里很不舒服。规定的25次消费体验才用了一半，美容院就已经怠慢自己，那接下来该怎么办呢？而且问题不仅是服务上，美容院的硬件也不太过关。
陆女士：“做完美容肯定要洗澡，水龙头根本出不了水，一会冷一会热，一会儿没水，这个硬件也不行。”
几次三番遇到这样的不愉快，陆女士表示她对佐登妮丝已经失望了，不想再在这家美容院做下去。“各方面都跟买卡时承诺不一样，我觉得没必要再做下去了，我希望退卡。”
今天，帮忙记者也跟她一起找到了这家美容院，希望帮忙协商解决此事。
杭州滨江区佐登妮丝副店长孔莹：“责任在于我，当时比较忙，没有打招呼，这是个误会，是我们的疏忽，当时不是非常周到。”
佐登妮丝的工作人员表示，这确实是他们的工作做得不到位。陆女士提出的退款要求，他们也可以接受。不过美容院要从剩下的5000元消费金中扣除1400元，作为之前赠品的费用。
杭州滨江区佐登妮丝店长：“1400元是买这个套餐额外的福利，是套餐之内的，如果退卡是一定要扣除的。”
陆女士：“我不接受！这个本来就是你们赠送的。”
店长表示，是因为有了1万块的套餐，才会产生这1400元的赠品。既然陆女士现在要退出这个套餐，那么赠品也应该随之退回。但是对于店长的这个解释，陆女士不能接受。在她看来，这赠品好比是泼出去的水，怎么可以说收回就收回呢？对此，帮忙记者也咨询了律师。
浙江浙联律师事务所律师戴和平：“如果不办业务，这1400元的赠品也是不会产生的，所以如果退卡的话，应当扣除这1400元的费用。”
目前，美容院方面表示会尽快给出一个具体的解决方案，双方还要进行进一步的协商。
大姐觉得，咱们在选择“预付式消费”前最好跟商家签订一份完善的合同，要求经营者把服务内容，以及相关事项都标明在合同上，有了参考，也方便保障商家还有消费者双方的合法权益。另外，针对于陆女士遇到的赠品退款纠纷，您是怎么看的呢？到底应该退还是不应该，我们也欢迎大家一起来讨论。
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