近年来，牛奶领域质量问题频出，令消费者们人心惶惶，很多人在购买牛奶时都变得小心翼翼，但再小心，也难以避免劣质牛奶的“侵袭”。近日，江苏苏州的冯先生投诉称其饮用的卫岗佳酸乳外包装上附满脏物，且喝过之后还有股怪味，导致他对卫岗这个牌子的产品不再信任。卫岗牛奶频频被曝“质量门”，面对接二连三的食品安全隐患，消费者不禁提出质疑，卫岗乳业何以屡屡侵害消费者的身心健康?消费者的合法权益如何能够得到保障?

　　9月6日，冯先生在世纪华联超市购买了一箱南京卫岗乳业有限公司生产的纯牛奶，买一送一附赠了一箱十袋装的卫岗佳酸乳，生产日期为2012年9月6日，规格为196ml/袋。9月19日，冯先生拆开佳酸乳饮用，觉得口感很怪，并且外包装上还有很多类似于锈迹的脏东西，同时还发现酸奶有胀袋现象。冯先生觉得十分恶心，怀疑厂家将过期的酸奶重新更改生产日期又拿出来销售。冯先生说：“碰到这样的事情我希望卫岗乳业能给我一个合理的交待，同时把剩下的产品做退货处理，这样的牛奶我是再也不敢喝了，万一喝出病来怎么办?”

　　接到冯先生投诉后，值班编辑及时将相应信息反馈给了南京卫岗乳业有限公司，卫岗乳业联系了消费者，称外包装上的脏物可能是在运输过程中有异物洒在上面了，同时提出赔偿消费者两箱牛奶，但被拒绝了。冯先生表示，自己已经对卫岗牛奶产生后怕了，如果万一再喝到问题牛奶，会对自己的身心健康造成影响，拒绝对方的赔偿是对自身负责。“厂家说是在运输过程中洒了异物，但装牛奶的箱子上却没有一点污迹，这样的解释很显然并不成立。一箱牛奶十袋有七袋外包装都有脏东西，我怀疑是厂家把过期的产品又重新打上喷码拿出来销售。产品一旦上市厂家就得对消费者负责，如此不合格的牛奶我希望不要在市面上流通了。”冯先生如是说道。

　　牛奶外包装上的脏物是什么?为何会出现这样的脏物?这样的牛奶是否存在质量问题?面对这一系列的问题，卫岗乳业却并没有给出任何令人信服的解释。编辑多次致电该司想了解情况，对方客服人员总以“会叫相关工作人员给予回复”进行搪塞，截止编辑发稿时，并未接到卫岗乳业的任何回复。一个有责任感有道德感的企业，在接到消费者投诉后会积极进行处理，并认真查找原因及时进行调整，同时给消费者一个明白合理的交待。但卫岗乳业的做法却并非如此，既不愿意从根本上查找原因，又不愿意坦诚面对消费者，还企图想以赔偿产品来敷衍了事，卫岗乳业如此不重视消费者不重视自身产品质量的做法实在令人费解，这样的企业又怎么能赢得人心赢得市场?又怎么能树立企业信誉和企业形象?

　　卫岗牛奶出现质量问题已不鲜见，2010年10月5日，南京赵先生就投诉卫岗鲜牛奶在保质期内变质结块。但卫岗乳业在接到消费者投诉后却并未给出任何回复，也没有和消费者沟通处理，甚至还以不清楚事实为由来进行推脱，卫岗乳业如此漠视消费者投诉的做法令赵先生十分气愤。

　　2011年5月13日，江苏盐城消费者季先生在订购的卫岗AD高钙奶中喝出玻璃碴，卫岗乳业在与消费者进行协商后答应免除季先生当月的订奶费用，并另外赠送三瓶新款牛奶。卫岗方面依然没有给出任何解释，只是给点小恩惠以赔偿产品了事。

　　211年7月28日，江苏泰州消费者徐先生在饮用卫岗牛奶时感觉有异味，他及时将情况反馈给了厂家。卫岗公司给出的回复是牛奶并未过期，但答应赔偿十天牛奶。试问如果牛奶真的没有问题那卫岗乳业又为何要提出赔偿呢?对于卫岗方面的处理方式，徐先生十分不满，他说：“这并不是赔偿多少牛奶的问题，我作为卫岗乳业的一个普通客户，只是想维护消费者最基本的权益，我认为卫岗公司这样的做法是对顾客身心健康极其不负责任的表现。”

　　缺陷发现前可以说是疏忽，但接到消费者诸多如出一辙的投诉后，卫岗乳业还是照样遮遮掩掩，掩盖真相，一味想着用换一瓶、补一包这样的小恩小惠来糊弄了事，总是抱着大事化小、小事化了这样的态度来对待消费者，又怎么能杜绝问题产品的再次出现?又怎么能提高自身的产品质量?如何对待食品安全问题，其实也体现了一个企业的品质，如果企业能及时公布事情的真相，积极做好事后处理工作，做到正大光明，更能获得消费者的信任;相反，如果企业一直对食品安全持隐瞒态度，那么消费者的信任和耐心终究会有被耗光的一天!