近日，市民丁女士反映，9月3日她在当当网上购买了5种不同系列的乐高积木，结果拆开其中一包发现里面竟然不是一块块积木，而是一包糖和长尾夹，这让丁女士大吃一惊，难不成积木会自己变戏法，还是另有原因？对此，当当网公关部负责人回应，发生这样的问题当当网以及乐高厂商都有责任，但问题到底出在哪里现在仍在调查处理中，其间也会与丁女士沟通协商，力争圆满解决此事。本报记者 朱迪

　　 读者投诉：

　　 乐高积木竟变成糖果、夹子

　　 9月3日，丁女士在当当网购买了5种不同系列的乐高积木，总价值为1435元。“当天在收到货时，我看到产品的外包装非常完整，没有任何问题。”丁女士还特意强调，由于害怕在拆开的过程中将外包装弄坏，因此还特地沿着乐高规定的那个线缝打开的，然而当拆开包装后，丁女士被自己眼前的一幕着实震惊到了，“只有一包糖果和长尾夹，没有一块积木！”原本还打算将其中的4款乐高积木送给朋友的，为此丁女士还特别庆幸，“还好我们先打开的一盒是给自己家孩子玩的，要是直接送出去的话，这还不丢死人呐！”同时送到的另外四盒丁女士还没有打开，不知道里面到底是积木还是糖果。

　　 事情发生的当天，丁女士就电话联系了当当网的客服人员，表示产品质量有问题，要求退货。但对方却回复称，若消费者怀疑产品质量有问题，就一定要出具相关的质检凭证，否则无法退货，并表示会将丁女士的问题记录下来，随后会汇报给相关部门来处理解决。

　　 时隔几天后，丁女士接到了当当网的来电，对方客服人员给出的解释是，“当当网发错货了。”但这个理由很快被丁女士否定了：“发过来的的确是乐高积木，但里面的内容却不是。”丁女士告诉记者，就在这时当当网的客服又给出了她另一个理由，“说是乐高装错货了，让我们和乐高厂家联系确认。”

　　 作为当当网的老顾客，已有过几十次在当当网购买经历的丁女士，还是头一回遇到这样的事情。

　　 商家回应：

　　 正在跟进处理中

　　 记者随后联系了当当网的客服，在连续两次电话反映情况后，得到的答复只有一个：“已经将反映的情况交到有关部门处理，请耐心等待回应。”

　　 在第一天未接到任何当当网相关部门的回访电话后，次日，记者又几次联系当当网的客服，可是得到的答复仍旧和之前相同。

　　 就在截稿前，当当网客服方面终于给到记者网站公关负责人的联系方式，之后在与当当网公关负责人联系沟通后，对方表示：“对于消费者遭遇的问题，当当网与乐高厂商肯定都有不可推卸的责任，但至于问题到底出在哪方面，我们这边还正在调查处理中。在此期间，我们也会积极向丁女士了解情况，保持联系，近日会将此事圆满解决。”