消费者订单截图(图片由消费者崔女士提供),左下图为库巴网CEO丁东华。
中国网财经中心此前曾报道库巴网(微博)在“8-15”电商大战期间,因擅撤订单遭消费者集体维权一事。记者获悉,目前此事件有了最新进展,近20名消费者已收集证据材料,并准备于下周正式对库巴网提起诉讼。据代理此案的北京市海勤律师事务所律师王成磊介绍,将会以合同违约为由起诉库巴网,要求其履行合同,并承担违约责任。
对此,库巴网公关经理盖女士在接受中国网财经中心记者采访时表示,公司CEO已经向消费者致歉,并且向每人赔偿了1000元的消费券。“他们要告就告吧”,盖女士并表示,怀疑参与维权的人中有些是“贩子”,并不是真正的消费者。但参与组织维权的消费者徐先生则否认了这种说法。
下单成功却无货 库巴网被指擅撤订单
来自北京的消费者陈女士反映,8月15日当天,电商打“价格战”,其作为新购房装修的小业主,抓紧机会在网上比价,最终从库巴网订下一台2799元的格力3匹变频空调。“不想第二天接到库巴网客服电话说无货,要求取消订单。第三天又接到客服电话说系统错误,还要求我取消订单,称补偿有效期为两个月的1000元购物券。”但她拒绝赔偿,坚持要回空调。8月24号,库巴网单方面取消了陈女士的订单。
陈女士表示,库巴网伤害了消费者感情,浪费了消费者时间,以低价诱惑博取大家的订单,干扰正常的市场竞争,而后单方面取消订单,涉嫌违反合同。
其他多位消费者也向中国网财经中心记者反映了相同的情况。来自北京的另一位消费者徐先生称,其在库巴网也购买了这款格力的空调,但下完订单后,库巴网却以各种理由不发货,后来投诉到3.15和工商部门,经协调库巴网才决定赔偿每人1000元的消费券,但徐先生表示拒绝,随后,库巴网强行取消了其订单。
记者网上查询发现,消费者所选购的这款空调标价高达9000多元。而消费者反映,价格战期间这款产品在库巴网上的售价仅为2799元。
消费者集体维权 下周或正式起诉库巴网
据参与维权的消费者称,有300多人在库巴网下单购买了此款空调,但仅有极少数收到了产品,大部分消费者的订单都已被取消。有消费者将此经历发至微博和论坛,得到了不少网友的响应。目前已有近20位消费者收集好证据材料,准备于下周起诉库巴网,要求执行订单。
组织此次维权的徐先生向中国网财经中心记者表示,目前起诉材料什么都准备好了,已经委托律师费去处理。
记者随后联系了代理此案的北京市海勤律师事务所律师王成磊,她表示,可能将于下周以合同违约为由起诉库巴网,要求其履行合同,并承担违约责任。
王成磊称,库巴擅自撤销订单的行为已经给很多消费者造成了损失,“因为有些消费者等着装修,想趁电商大战期间选择性价比比较高的产品,现在等于是消费者被利用了。”
公司回应称存在“贩子” 消费者否认
对于消费者的维权行动,库巴网公关经理盖女士在接受中国网财经中心记者采访时表示,公司CEO已经向消费者致歉,并且向每人赔偿了1000元的消费券。“他们要告就告吧”,盖女士并表示,怀疑参与此次维权的人中,有些是“贩子“,并不是真正的消费者。
盖女士解释说:“因为这是一款三体空调,除非你们家住别墅,你才会一个人买三台,四台,我们接到的单子最多有7、8台的。你说这些人买这么多干嘛?一个三体的的空调能覆盖四五十平米的面积。”
盖女士称,发改委之前称电商在价格战期间存在价格欺诈的问题,但这在库巴网并不存在。公司会保障消费者的权益,但如果是“贩子”,即使他们起诉,公司也会进行维权。
针对库巴网的这一说法,徐先生表示,这些准备集体起诉库巴的人都是真正的消费者,每个人都只买了一台,“我自己也是只买了一台”。
此外,对于盖女士所称的有消费者到库巴网要求,“发货就帮忙阻止其他人维权”的情况,徐先生表示他并不知情。对于此事的后续发展,中国网财经中心将会继续关注。 库巴网拒节能补贴遭投诉 库巴网电商战中下单后无货 消费者抱团维权 网友投诉称库巴网 购买电视无法以旧换新 库巴网借“疯狂抢购”名义欺骗消费者 库巴网强制撤销订单 还让客户承担退款手续费 库巴网被曝购物付款2个月收不到货 库巴网投奔国美 超越京东依旧困难 世纪电器网更名库巴网 或与国美资本有关 搜索更多: 库巴网 |