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作为美国的第二大零售巨头、全球最大的家居建材超市，家得宝(HomeDepot)在2006年以超过1亿美金的代价收购天津家世界，从而得以曲线进入中国市场。但是上周四(9月13日)晚上，一条消息在微博上开始扩散--"家得宝建材超市今晚宣布全国关店"。
从14日早上开始，家得宝建材家居超市突然关闭了在中国的全部7家门店，其中包括河南郑州店。目前，河南郑州店拖欠200多名员工近一个月的工资和赔偿金，拖欠供货商货款上千万元，还有很多顾客交纳了货款后到现在还没有提到货。
为了解决各方利益，家得宝做出承诺在今天重新开门，对遗留账务进行合算清退。那么，家得宝的善后处理，员工、消费者、和供货商能否满意？
早上不到8点，位于郑州市农业路和经三路交叉口的家得宝广场已经聚满了人，他们都是等待回复的消费者和商家。记者看到，商场门口依然被货架围挡，只留下一个出口供消费者进出，但由于到现场办理事务的消费者越来越多，商场只能发放号码牌，但没多久号码牌被一抢而空。
消费者：我们七点多都来了，发到13号。总共限发200个号。
由于现场人员过多，商场很快停止发放号牌，每组十人，每十分钟进一组人的方式办理退货，导致大部分顾客和供货商都被挡在商场门外。一位从山东赶来的女士乘了8个小时的火车起来，却因为错过发号牌的时间而只能蹲在路边看别人排队。
山东女士：一千多里路，我坐了8个多小时车，钱都给过了，我一个是儿童房5027，这是8535，没人问啊。他留的这个电话是售货员的电话，已经打不通了。来到这也没人问，我都给气哭了。
在店门口新帖有一张告示声明店铺营业时间是早上10点到下午3点，并且不再销售商品，只针对之前在家得宝有交易需要退货的顾客，此次善后处理持续3个月。由于今天只办理退货业务，一些涉及售后、施工方面的顾客对于自己的问题何时解决未能得知。
顾客：谁能天天早上来啊，家里都有事，装修着呢给我扔那一半，我还得回家看那呢，你把明天的号一发给我具体的时间啥时候来。
为了尽可能留住顾客，一些供货商直接在家得宝门口设置了服务台，如果消费者愿意继续供货他们将提供服务，但是与家得宝供货合约怎么履行他们也一头雾水。
某品牌卫浴负责人：消费者该找里面退货，想买可以再在这买，倒个单子不再经过家得宝了，直接经过厂家，我们这边不退钱，因为钱是交到家得宝了。他直接拿着单子到家得宝退钱。
记者：家得宝跟你怎么说的？
某品牌卫浴负责人：跟我们没有答复，供应商的钱他没有说。我们这边都不太清楚。
经过近1个小时的等待，第一批办理退货的消费者陆续走出商场。办事效率低、现金准备不充足，让他们对于家得宝的善后处理措施感觉差强人意。
消费者：都是事比较多，我进去就是咨询的比较多，这里面一半的人解决不了问题，也就是问问应该怎么办。我今天进去以后就是问清楚下一步应该怎么办，问了以后，我就等下一周我再来解决问题就行了。
消费者：进去都一个半小时，准备不太充足，因为到了以后没现金了或者怎么了。反正是很多问题。我前面好多人没拿到钱，好几万。没有现金等着呢。 家得宝6年换3总裁关12店 败给水土不服 家得宝中国急“清仓” 否认退出中国市场 家得宝一夜间关闭最后7家门店 员工拉横幅讨薪 家得宝转型电商待考 一日关闭七家卖场 家得宝折戟 建材洋超市在华发展再失利 家得宝在华关店 专注专业零售店和网售 家得宝宣布全国关店 退出中国市场 西安家得宝突然关门 员工顾客无人知 家得宝公司重开休斯敦地区13家门店 家得宝前中国高管空降任东方家园CEO 家得宝三季度净利润9.34亿美元同比增12％ 美国家居龙头家得宝缘何中国“水土不服“ 弃北京留郑州 家得宝“断臂自救” 家得宝高层再现动荡 郑州店或将于2011年寿终正寝 百思买、家乐福、家得宝在中国遭遇寒冬 家得宝拟招聘逾60,000名临时员工 从家得宝退出北京看外资大佬的“中国败局” 家得宝败走京城 否认退出中国市场 家得宝DIY文化水土不服 重整在华模式 家得宝黯然退场 外资建材超市本土化是出路 搜索更多: 家得宝 |
