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市民滕先生6月中旬在京东商城买了一台一级能效的三洋洗衣机，按道理可享受国家节能补贴260元。不过在他将申请材料于7月底前悉数上交后，苦等至今未见京东有反应。记者采访时发现京东内部人士对此也有两种声音：一说滕先生先生未交齐材料，交齐了一周内就发放；另一说是国家补贴资金本月下旬才有可能到，届时才能下发。
滕先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映时回忆，购买洗衣机约一个月后，京东售后来电告知他此款洗衣机属一级能效，可享受国家节能补贴260元，并要求他将产品的发票及本人身份证复印件寄至京东相关部门，称审核后会在8月份发放补贴款。不过记者了解到，7月底前就已寄出材料的滕先生至今未收到节能补贴款。“我和京东客服多次沟通，他们一味地让我等待，并未告知我等待的原因”，滕先生说。
根据滕先生提供的联系方式，记者找到了京东设在上海的物流部工作人员。她说，京东没发放节能补贴款的原因系滕先生未交全申请材料，“缺少洗衣机的21位SN码”。该位工作人员表示，只要滕先生交齐材料了，京东将在一周内将节能补贴款发放至其京东账户。不过显然滕先生对这位京东内部人士的说法提出质疑。“我7月份就将SN码告知客服了，不存在缺漏材料！”滕先生怀疑京东客服并未及时上交他提供的材料。
随后记者接到京东工号为3613的客服回应。据他的描述，京东至今未发节能补贴款并非缺少材料，而是因为国家补贴资金延缓发放，因此京东财务部门尚未收到这笔款项，导致无法为像滕先生一样的消费者按时发放。据他所言，京东最快也要等到9月中下旬才可能会收到补贴。但这位客服也并未打包票：“‘9月中下旬’只是财务部给出的预估时间，不能确定。但只要国家拨款到了，京东只需2~3天就可为消费者发放节能补贴款。”
至于京东上海物流部给出的不同声音，3613号客服称前者只负责收取材料，并不清楚实际情况，“一切以财务部给的说法为准”。 真维斯南京东路店拒开发票被投诉 SOHO中国重新定位前门大街 京东或落户 京东商城两员工偷同事4万多元福利券牟利 还是京东 问题电饼铛换来疑似用过的木勺 北京东方博大医院检查造假 涉嫌虚假治疗 京东酒品弄丢防伪标贴 消费者遭遇换货难 京东商家高挂免战牌 源起不满“被促销”遭封号 京东删单被指掩盖售卖翻新机 京东商城情趣内裤真人示范涉嫌违法 电视机边框变形 京东客服态度蛮横不肯换只肯退 北京东城零售巨头共启年内最强促销 国美苏宁对决第二波 京东被指玩不起 京东售志高空调制冷效果差 安装漏洞百出 数据显示京东投诉居电商首位 送货不及时频发 格兰仕空调屡修不好 消费者求退货遭京东忽悠 消费者投诉在京东买到过期酸菜鱼底料 消费者要求退货遭京东忽悠 新空调屡修无果 京东多个账号抵用券被消费 疑为泄密门后遗症 大中、永乐加入价格战 四大家电围剿京东 黄光裕或授意国美迎战京东 价格战将加剧 搜索更多: 京东 |
