9月15日下午，刘女士带着不满一岁的孩子来到小二郎婴童生活馆，进入玩乐区玩耍。因为小孩年龄尚小，突然小便，打湿了地面。刘女士说看见孩子小便后，她使用店里常用的抹布，擦去了地上的痕迹，然后把抹布放在了玩乐区旁边的台子上。

　　生活馆的工作人员否认了刘女士的说法，工作人员说小孩小便后，刘女士喊她们“把抹布拿过来，孩子尿了”。工作人员称刘女士擦完痕迹后，把抹布扔到了台子上，“好像有点生气”。之后，生活馆工作人员要求刘女士把抹布洗了，刘女士以孩子需要看管为由没有去洗抹布。双方证实，因为洗抹布问题，刘女士和工作人员争吵起来，后来双方发生了肢体冲突，都有皮外伤。

　　记者了解到，小二郎婴童生活馆的主要业务是游泳和玩乐，游泳是65元一次，500元办卡可以消费10次，平均每次50元；玩乐是单次30元，300元的卡可以消费25次，平均每次12元，600元的年卡不限消费次数。刘女士先办了500元的游泳卡，后又办了300元25次的玩乐卡，因为觉得地方不错 ，最后加钱300元，换成了600元的玩乐年卡。发生矛盾后，生活馆告诉刘女士不想再来的话可以退卡，或者以后穿上纸尿裤过来玩。

　　生活馆工作人员告诉记者刘女士可以退卡，但必须按照单次消费的收费标准付费。工作人员称不可能按“平均价”退款，因为退卡就不是会员了，不能享受相关待遇。刘女士并不认可生活馆的说法。另外，刘女士说游泳的消费次数是5次，玩乐的次数是14次，但是生活馆告诉她游泳是6次，玩乐是16次。记者就此询问了生活馆，工作人员说游泳就是5次，玩乐可以按14次的次数计算。

　　山东元鼎律师事务所单正国律师认为，针对这种情况，法律没有明确的相关规定，但从合同法角度出发，按照“公平”的原则，如果事前没有详细的约定，商家应该按照平均消费标准来计算实际的消费金额。