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楼女士向本报维权热线85188518反映：我在中国台湾的免税店购买了一只GUCCI包，GUCCI的包可以保修的，现在去湖滨名品街的GUCCI直营店维修，对方说我的包是免税店购买的，不能免费维修。请问有这样的说法吗？希望商报帮忙维权。
5000元买的免税包花1800元维修
楼女士去年5月在中国台湾免税店购买了一只5000元左右的GUCCI包，今年由于包包侧面的脱卸式拉链有损坏情况，便就近去了湖滨名品街的GUCCI直营店要求维修。
“GUCCI的工作人员帮我的包拍了照，并且反馈给了公司总部。之前他们就告知我说，由于这只包不是在直营店买的，所以就不能享受保修服务。”楼女士表示，包包是在免税店买的，没有拿到发票或是相应凭证，只有一张写着日期的全英文卡片。
“当时买的时候折合人民币5000元左右，现在经过GUCCI店的鉴定，认为我的包不仅链头出现了问题，包侧的皮质也有所损坏，维修费需要1800元。”楼女士认为自己的GUCCI包买来才不过一年左右，应该还能享有保修服务。
免税店与直营店商品保修有区分
记者为此联系了GUCCI店方面的负责人，对方表示由于包包是在免税店买的，所以不享受保修服务，如果要维修，只能经过鉴定并需付费。
“一般来讲，直营店买的GUCCI包保修期是一年。”工作人员告诉记者，GUCCI包只要购买以后有相应的票据凭证，并且经过公司的鉴定和同意，就可以在门店进行维修保养。
但如果是在免税店买的话，保修期不定，并且在直营店维修基本是要收费的。“免税店和直营店有所区分，这也是公司的规定。”
按照商家的承诺来进行售后服务
“根据相关规定，一般遵循‘谁卖谁负责’原则，按理来讲，消费者应该去台湾的免税店进行维修。”消协方面负责人告诉记者，箱包类产品并不在“三包”范围之内，所以只能按照商家的承诺来进行售后服务。而如果是在免税店买的产品，就应该遵循该商家在国际上承诺的售后进行调解。
由于价格差的原因，不少消费者会青睐免税店的奢侈品，但是消协认为，在境外或是国内免税店购物时应该尽量谨慎，“消费者应该走出误区，奢侈品并不一定是耐用品，并且在售后上相对来说比较复杂，有时候需要找到品牌经销商跟总部进行直接沟通和协调。”
就这个案例来看，由于楼女士是在免税店购入的GUCCI包，那么就需要在直营店付费维修；就GUCCI给出的保修期限来看，即使是在直营店购买了相关商品，也已经超出保修时间，只能自行承担相应费用。
奢侈品被指售后难
对于很多购买奢侈品的消费者来说，这些彰显生活品质、标志社会地位的奢侈品，却很难享受到与其高昂价格相匹配的“尊贵”售后服务。易买难“养”、不提供清洁保养、维修周期长、代购保修难……据世界奢侈品协会的一份消费报告显示，同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。在大牌们的“贵族病”被越来越多的消费者诟病的同时，中国市场上的售后也同样值得关注。 华南首家顶级奥特莱斯欲试水 Gucci进驻 GUCCI华服称霸四月封面 女星们争相死磕 GUCCI古琦受丑闻影响业绩大降 Gucci售瑕疵品陷“翻新门” 称做旧风格 香奈儿、Gucci等奢侈大牌圣诞前悄然调价 GUCCI皮鞋半年染黑20双白袜 商家称正常 GUCCI用工的双重标准：祸起劳务派遣 Gucci虐工事件续：双方和解 签保密条款 Gucci广西落户受阻 梦之岛百货内斗 Gucci家族黑寡妇杀夫获释 因懒惰拒绝出狱 再起风波 Gucci深圳店又有三员工辞职 GUCCI卖出俩月出问题 被指售后服务耍大牌 Gucci中国总部在上海？查不到地址 GUCCI、沃尔玛等洋巨头为何屡查屡犯? 洋品牌屡出问题 GUCCI被曝售后不退货 GUCCI事件是所遇到最复杂案例 取证难度大 GUCCI血汗门：被谁娇纵的刻薄与傲慢 劳动部门回应：GUCCI“虐待门”很难处罚 Gucci皮包净利或超40％ 实为海外代工 劳动部门称对GUCCI虐待员工难调查难处罚 搜索更多: GUCCI |
